15/04/2020, 11:56 334609 lượt xem Hỗ trợ

Chính sách bảo hành và thu đổi

1 QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:

BẢO HÀNH LƯU Ý
VÀNG • Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi.
• Bảo hành đánh bóng, siêu âm miễn phí trọn đời.
• Miễn phí thay đá CZ và đá tổng hợp trong suốt thời gian bảo hành.
• Nhẫn cưới sẽ được bảo hành, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí trọn đời.
• Đối với Sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí trọn đời tại cửa hàng.
* Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
• Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.
• Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
BẠC • Các sản phẩm Bạc sẽ được bảo hành miễn phí 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi.
• Từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành có tính phí.
• Trên 12 tháng Công ty không nhận bảo hành.
• Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí trọn đời tại cửa hàng.
• Thay miễn phí đá CZ, đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành.
• Riêng đối với dòng sản phẩm charm DIY chỉ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
   - Sản phẩm là mẫu bạc hoàn toàn (không gắn đá, nhựa, thủy tinh).
   - Mẫu bạc có phủ colorit.
* Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
• Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng;
• Khách hàng cung cấo thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
* Đối với dòng sản phẩm charm DIY không nhận bảo hành trong trường hợp sau:
   - Sản phẩm có gắn đá, nhựa, thủy tinh.
   - Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy, rớt đá.
   - Các họa tiết nhỏ, họa tiết phụ bị mất.

* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách PNJ tại từng thời điểm.

2. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI SẢN PHẨM:

* Các chủng loại hàng hóa:

Nhóm 1: Nữ trang Kim cương, Nữ trang Đá màu, Vỏ nữ trang, trang sức ngoại nhập, Hàng món đính đá CZ/ECZ, nhẫn cưới trơn, dây chuyền PNJ (dây tay, lắc tay và dây máy), trang sức Ý, trang sức sản xuất theo công nghệ Ý, dây Ý.
Nhóm 2: Trang sức 24K, 22K.
Nhóm 3: Kim cương rời, đá màu rời, ngọc trai rời, vòng cẩm thạch.
Nhóm 4: Nhóm hàng Disney bao gồm Nữ trang kim cương, Nữ trang Đá màu, Nữ trang ECZ/CZ, Trang sức Phong thủy, Các mẫu lắc Charm Thần tài.
Nhóm 5: Nữ trang vàng thuộc dòng hàng Style (CZ, ECZ, không gắn đá, DIY, dây chuyền các loại).

1. ĐỐI VỚI NỮ TRANG:

1.1 Sản phẩm nữ trang các loại (trừ Ngọc trai):

STT NHÓM CHỦNG LOẠI TỶ LỆ MUA LẠI TỶ LỆ ĐỔI GHI CHÚ
1 1 Trang sức Ý các loại, Dây chuyền PNJ. Nữ trang đính đá CZ,ECZ, Synthetic, móc máy và nhẫn cưới trơn, nhẫn cưới đính ECZ. 70% 80%  
2 Mặt dây chuyền kiếng ngoại nhập (không trầy nứt, bể). 60% Không đổi Không nhận bảo hành, chỉ mua lại (bao gồm sản phẩm đã mua trước đây).
3 Vỏ trang sức các loại. 80% 85% Không giới hạn thời gian mua trước đây.
Xuất bán trọng lượng sau khi đã vô hột.
4 Trang sức cẩm thạch, đá màu các loại, trang sức KC fancy các loại 75% 85% Không giới hạn thời gian mua trước đây.
5 Trang sức kim cương VS, VVS dưới 4.0 ly và nữ trang kim cương SI các size, trang sức "Look like big", Nữ trang kim cương Cognac, Nữ trang kim cương màu 80% 90% Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Trường hợp khách hàng đổi sang vỏ rời và kim cương rời thì tỷ lệ thu đổi chia thành 2 trường hợp như sau:

• Nếu tổng giá trị 2 món mới lớn hơn hoặc bằng món cũ thì áp dụng tỷ lệ đổi món cũ là 85% giá trị hóa đơn.
• Nếu tổng giá trị 2 món mới thấp hơn món cũ thì áp dụng tỷ lệ mua lại món cũ là 80% giá trị hóa đơn.

6 Trang sức kim cương trắng, màu VS, VVS từ 4.0 ly trở lên Tách giá trị đá bán tại thời điểm, giá trị còn lại tính vô vỏ → áp dụng mua theo tỷ lệ vỏ và đá. Tách giá trị đá bán tại thời điểm, giá trị còn lại tính vô vỏ → áp dụng mua theo tỷ lệ vỏ và đá. Lưu ý: Đối với sản phẩm chỉ có 1 mã gốc (hàng vỏ trước đây đã gắn hột nhưng chưa chuyển mã, vẫn còn mã vỏ): khi khách bán lại, cửa hàng được áp dụng đổi sang nhóm kim cương rời và vỏ căn cứ theo trị giá đã tách sau hóa đơn.
7 2 Nữ trang tính công các loại, trang sức vàng 22K, 24K Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm. Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm. Trường hợp có gắn đá ruby thì ruby thu lại 50% giá trị đá.
 

1.2 Đối với sản phẩm nữ trang ngọc trai:

Các viên ngọc trai trên sản phẩm không bị biến dạng, không bị trầy xuóc không bị bong tróc lớp xà cừ, không bị mài mòn, không bị sự tác động của các yếu tố (nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,...) trong quá trình lưu hành, sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng.

STT CHỦNG LOẠI TỶ LỆ MUA LẠI ĐỔI SẢN PHẨM MỚI GHI CHÚ
1 Nữ trang gắn ngọc trai nước ngọt - Fresh water Pearl.
(Chuỗi Pearl có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)
50% 70% Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016.
Các hóa đơn trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỷ lệ thu đổi theo nội dung ghi trên hóa đơn.
2 Nữ trang ngọc trai nước mặn - AKOYA - SOUTH SEA - TAHITI.
(Chuỗi Pearl có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)
60% 75% Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016.
Các hóa đơn trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỷ lệ thu đổi theo nội dung ghi trên hóa đơn.
3 Chuỗi ngọc trai gắn khóa vàng 55% 60%  
4 Chuỗi ngọc trai Akoya - South Sea - Tahiti Dưới 20.000.000đ/sp: Không mua lại Từ 20.000.000đ/sp trở lên: mua lại 50% Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được thì không giải quyết mua lại.
 

1.3 Dòng hàng Phong thủy:

TỶ LỆ MUA TỶ LỆ ĐỔI GHI CHÚ
65% 75%

Chỉ dựa trên chất lượng vàng (Tuổi vàng & trọng lượng vàng) so với thông tin trên hóa đơn bán hàng.

Áp dụng đổi: theo trang sức nhóm 1 cùng chủng loại hoặc khác chủng loại và khác tuổi vàng.

Không áp dụng đổi: cho sản phẩm thuộc nhóm nhóm 2 & nhóm 3

 

2. ĐỐI VỚI KIM CƯƠNG RỜI: (Nhóm 3)

Trường hợp kim cương còn hóa đơn chính: căn cứ vào hóa đơn để mua - đổi.
Trường hợp kim cương mất hóa đơn, trích lục được thì Cửa hàng lập đề xuất trích lục hóa đơn gửi PNJ phê duyệt, và mua – đổi theo hóa đơn trích lục.
Điều kiện trích lục: có CMND ký, ghi rõ họ tên của Khách, thông tin KH, sản phẩm thực tế & hóa đơn khớp nhau; trùng số kiểm định.
Trường hợp kim cương mất hóa đơn, không trích lục được thì chuyển về PNJ kiểm định theo Quy trình Kiểm định nguyên liệu và hàng hóa. PNJ mua đổi theo kết quả kiểm định.

STT CHỦNG LOẠI MUA LẠI ĐỔI SẢN PHẨM MỚI GHI CHÚ
1

Kim cương tròn, trắng – Clarity VVS1, VS1 (White Diamond):

Trên 10 ly Liên hệ hệ thống PNJ - Không thu lại

Đối với Kim cương rời trên 8.6 ly bắt đầu áp dụng từ ngày 11/06/2018.
Kim cương rời đã bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.

Trên 8.6 ly đến 10 ly

- Trong vòng 1 năm: 93%
- Trên 1 năm: 90%

- Trong vòng 1 năm: 93%
- Trên 1 năm: 90%

Từ 6.0 ly đến 8.6 ly

95%

98%

Từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly

93%

97%

Dưới 5.0 ly

93%

95%

2

Kim cương tròn trắng – Clarity SI1 (White Diamond)

Từ 6.0 ly trở lên

90%

95%

 

Từ 3.0 ly đến dưới 6.0 ly

85%

90%

3 Kim cương tròn trắng dưới 2.5 ly – Mix Clarity

70%

Không đổi lại.

4

Kim cương Fancy shape

 

Clarity thấp hơn VS

75%

80%

 
Clarity từ VS trở lên

80%

90%

5 Kim cương màu (Colored Diamond)

80%

90%

 
 

Ghi chú:
•    Kim cương rời khi thực hiện mua và đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ.
•    Đối với Kim cương đầu yếu thì áp dụng tỷ lệ mua - đổi như Kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 - 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly)
•    Đối với các hóa đơn mua trước đó mà khác hàng mua bán trao đổi thì áp dụng đúng tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.

 

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

Từ chủng loại kim cương này đổi sang chủng loại kim cương khác áp dụng các quy định sau:

• Kim cương muốn đổi phải có giá trị cao hơn kim cương đang có (nếu giá trị thấp hơn áp dụng tỷ lệ mua lại).
• Kim cương trên hóa đơn cũ đang là chủng loại nào thì áp dụng tỷ lệ thu đổi của chủng loại đó.
Ví dụ: từ kim cương tròn trắng muốn đổi sang kim cương vàng có giá trị cao hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu đổi của kim cương tròn trắng.

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

Chế độ thu đổi giữa số lượng kim cương

Kim cương được tính theo tỷ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên). Tổng giá trị các viên kim cương thu đổi phải nhỏ hơn giá trị của viên kim cương mới.

Ví dụ: 05 viên 3.5 ly VVS1 - D đổi lấy viên 5.4 ly VVS1 - D.
Giá trị 05 viên 3.5 ly VVS1 - D: 30.080.000 đ
Giá trị 01 viên 5.4 ly VVS1 - D: 73.700.000 đ
→ Tất cả 05 viên 3.5 ly đều được tính theo tỉ lệ đổi là 95%
→ Trong trường hợp tổng số kim cương muốn đổi có giá trị cao hơn kim cương mới, chỉ áp dụng tỷ lệ đổi đối với các viên có giá trị thấp hơn, phần còn lại áp dụng tỷ lệ mua lại.

Ví dụ: 05 viên 3.5 ly VVS1 - D đổi lấy viên 4.5 ly VVS1 - D.
Giá trị 05 viên 3.5 ly VVS1 - D: 30.080.000 đ
Giá trị 01 viên 4.5 ly VVS1 - D: 24.200.000 đ
Tách nhỏ số lượng kim cương muốn đổi để giá trị phải thấp hơn kim cương 4.5 ly VVS1 - D:
→ 03 viên 3.5 ly: thu lại 95%
→ 02 viên 3.5 ly: thu lại 93%

3. ĐÁ QUÝ VÀ ĐÁ BÁN QUÝ RỜI: (Nhóm 3)

STT Loại đá Chủng loại đá Không mua lại Mua lại Ghi chú
1 Đá quý Ruby, Saphire, Emerald. Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá dưới 2.000.000đ Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá từ 2.000.000đ trở lên – mua lại 70%

- Đá khi trao đổi còn nguyên hiện trạng ban đầu, không bị trầy xước, nứt mẻ do khách hàng trong quá trình sử dụng

- Trong trường hợp thất lạc hóa đơn hoặc đá không còn nguyên hiện trạng ban đầu (bị trầy xước, nứt, mẻ do khách hàng trong quá trình sử dụng). PNJ sẽ định giá và áp dụng tỷ lệ thu đổi như đá rời.

2

Đá bán quý

Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz

3

Đá quý

- Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại

Không mua lại

4

Ngọc trai nước mặn

Dưới 3.000.000đ/ viên: Không mua lại

Từ 3.000.000đ/ sp trở lên: 70%

5

Đá bán quý

Vòng cẩm thạch

Dưới 8.000.000đ/ sp:

Không mua lại

Từ 8.000.000đ/ sp trở lên: 50%

6

Cẩm thạch sơn thủy các loại

Không mua lại

4. DÒNG HÀNG DISNEY: (Nhóm 4)

STT Nhóm Chủng loại đá Tỷ lệ mua lại Tỷ lệ đổi
1 4 Nữ trang Kim cương 80% 90%
2 Nữ trang Đá màu 75% 85%
3 Nữ trang đính đá ECZ, CZ 70% 80%
4 Trang sức phong thủy
(Mẫu lắc charm thần tài)
65% 75%

- Thời gian: Chính sách thu đổi sản phẩm Disney có hiệu lực từ ngày 01/11/2020.
- Phạm vi: áp dụng trên toàn hệ thống bán lẻ PNJ.

5. DÒNG HÀNG STYLE BY PNJ: (Nhóm 5)

Chủng loại Tỷ lệ mua lại Tỷ lệ đổi Ghi chú
Nữ trang vàng thuộc dòng hàng Style (CZ, ECZ, không gắn đá, DIY, dây chuyền các loại) 50% 60% - Tỷ lệ mua lại & tỷ lệ đổi áp dụng trong thời gian 1 năm kể từ ngày xuất hóa đơn bán hàng và sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Sau thời gian 1 năm thu mua lại theo trọng lượng vàng thực tế, giá vàng mua vào niêm yết tại thời điểm theo từng tuổi vàng.
- Đối với các sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn như hiện trạng ban đầu thu mua theo trọng lượng vàng thực tế, giá mua vào niêm yết tại thời điểm theo từng tuổi vàng.
- Không áp dụng thu mua, thu đổi đối với nữ trang bạc cao cấp các loại, đồng hồ, mắt kính, khác
Lưu ý:
- Trường hợp đổi hàng trong vòng 2 ngày (48h) không áp dụng đối với đồng hồ, mắt kính.
- Tất cả sản phẩm dòng hàng Style áp dụng chính sách bảo hành theo quy định PNJ.
- Đối với nữ trang bạc, cao cấp khác chỉ áp dụng đổi ni đối với chủng loại nhẫn, lắc, vòng, dây chuyền.
- Đối với nữ trang vàng chỉ đổi trong cùng dòng hàng Style.

3. TRƯỜNG HỢP ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 48H:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn; không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, không được phép đổi sang vàng miếng, nhẫn khoen, vàng tài lộc.
- Đối với vỏ, sau khi đã vô hột thì Khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành PNJ).
- Khách Hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: PNJ mua lại 100% giá trị ban đầu.
- Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: PNJ mua lại 90% giá trị ban đầu.
- Đối với nữ trang tính công: Giá trị trả lại 70% trị giá tiền công (Khách Hàng mất 30% tiền công), giá trị vàng mua lại theo trọng lượng và giá vàng bán ra niêm yết tại thời điểm.
- Không chấp nhận trả hàng, PNJ phải mua lại theo quy định của từng nhóm hàng.
- Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
- Đối với hàng kim cương rời không được áp dụng đổi trả trong vòng 2 ngày.

Không áp dụng chính sách thu mua đối với Cửa hàng Tân Sơn Nhất quốc tế (bao gồm đổi trả trong vòng 2 ngày).

Ghi chú:

• Trường hợp đổi hàng trong vòng 02 ngày (48h) áp dụng cho sản phẩm PNJ.
• Trung tâm thương mại như trong Parkson, Lotte, Nowzone Nguyễn Văn Cừ, Aeon, Nha Trang Center, Tân Sơn Nhất Quốc Nội….
- Giá trị đổi: Sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm cũ (Khách Hàng phải trả thêm cho sản phẩm mới và cấn trừ giá trị của sản phẩm cũ) trong vòng 02 ngày cho khách hàng khi thực hiện.
- Địa điểm: Giao dịch ngay tại trung tâm thương mại mà khách mua.

=> Ví dụ: khách hàng mua hàng tại Nha Trang Center chỉ được phép đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn tại Nha Trang Center, không được phép đổi ở các cửa hàng độc lập hay Trung tâm thương mại khác.

4. TRƯỜNG HỢP THẤT LẠC GIẤY KIỂM ĐỊNH CỦA KIM CƯƠNG, NGỌC TRAI VÀ ĐÁ MÀU(NẾU CÓ):

NHÓM CÒN HÓA ĐƠN MẤT HÓA ĐƠN
Kim cương rời PNJ sẽ căn cứ vào giấy kiểm định lưu trước đó và thu phí khách hàng mất giấy kiểm định. Nếu không xác định được thì liên hệ hệ thống PNJ
Ngọc trai và Đá Màu PNJ sẽ kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu.
Sản phẩm không xác định hoặc có giá trị cao Liên hệ hệ thống PNJ

* Chế độ bảo hành và thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách của PNJ đối với các dòng hàng và chương trình khuyến mãi vào từng thời điểm.

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 54 54 57 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Nguồn PNJ