Là khách hàng thân thiết tại PNJ, quý khách sẽ nhận được những chiết khấu đặc quyền. Hiện tại chương trình bao gồm 4 hạng thẻ, trong đó thẻ Kết Nối là hạng mặc định:

Lưu ý: Đối với các sản phẩm hàng thợ, PNJ Art, Disney, Style thuộc nhóm hàng nào sẽ được hưởng ưu đãi theo nhóm hàng đó.

Ngoài ra, quý khách sẽ nhận được những quyền lợi chăm sóc đặc biệt tại PNJ như:

• Quà tặng đặc biệt vào các dịp sinh nhật, lễ Tết,...
• Ưu đãi hấp dẫn với các sản phẩm, dịch vụ là đối tác của PNJ.
• Thông báo thường xuyên về các chương trình ưu đãi hiện có tại PNJ.
• Đối với quý khách có tổng doanh thu trang sức bạc PNJSilver trên 3 triệu sẽ nhận code ưu đãi 35% tổng đơn hàng trang sức PNJSilver.

Khi quý khách mua sắm bất kỳ sản phẩm của PNJ và để lại thông tin đăng ký bao gồm: Họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh,... Xin chúc mừng quý khách đã trở thành khách hàng thân thiết tại PNJ!

Điểm khách hàng được tích lũy với tỷ lệ quy đổi điểm theo từng nhóm hàng như sau:

Ghi chú:

• Điểm khách hàng được tính và lấy phần số nguyên, không làm tròn.
• Doanh thu tính điểm dựa trên doanh thu sau khi giảm giá, chiết khấu (bao gồm phiếu quà tặng).
• Khách hàng có tổng doanh thu mua Bạc/Thau năm > 3 triệu sẽ nhận được code chiết khấu 35% tính trên tổng hóa đơn mua Bạc/Thau nhân ngày sinh nhật của KH trong năm kế tiếp.

Lưu ý: quyền lợi chỉ được áp dụng một lần/ khách hàng/ hóa đơn và hạn sử dụng trong tháng sinh nhật của khách hàng).

Ví dụ:

• Quý khách mua kim cương rời trị giá 59.500.000đ. Được tính theo công thức như sau: 59.500.000/2.000.000 = 29,75 điểm.

=> Số điểm khách hàng được làm tròn là 29 điểm

Điểm khách hàng sẽ được tích lũy ngay khi quý khách giao dịch thành công trên hệ thống. Khi tích lũy đủ điểm giao dịch, hạng thẻ của quý khách sẽ được nâng cấp như sau:

Ghi chú:  Trường hợp quý khách đổi/ trả sản phẩm, điểm tích lũy sẽ bị giảm trừ theo sản phẩm đổi/ trả của quý khách.

Khách hàng (KH) mua hàng tại hệ thống PNJ (bao gồm nhãn hàng CAO) khi áp dụng chiết khấu thẻ VIP:

• Đối với KH chính chủ: cung cấp mã OTP của PNJ gửi SMS qua SĐT: được áp dụng chiết khấu
• Đối với KH không chính chủ:
  • Cung cấp được mã OTP từ KH chính chủ: được áp dụng chiết khấu.
  • Không cung cấp được mã OTP: chỉ được tích điểm vào thông tin thẻ KH đã cung cấp và KHÔNG được áp dụng chiết khấu.

• Mỗi khách hàng chỉ sở hữu duy nhất 01 thẻ khách hàng thân thiết trong chương trình và không được chuyển nhượng.
• PNJ sẽ hỗ trợ tra cứu thông tin mã thẻ thông qua số điện thoại quý khách đã đăng ký khách hàng thân thiết. Khi giao dịch, quý khách vui lòng cung cấp họ tên và số điện thoại/ mã khách hàng để được áp dụng mức chiết khấu của thẻ.
• Từ ngày 03/05/2019, PNJ sẽ ngừng cung cấp thẻ cứng vật lý. Đối với quý khách còn thẻ cứng vật lý vẫn có thể sử dụng để giao dịch tại các hệ thống của PNJ.

• Chương trình Khách hàng thân thiết không áp dụng đồng thời cùng các chương trình ưu đãi khác và danh mục Bộ Lớn.
• Hàng thợ thuộc nhóm hàng trang sức nào sẽ được hưởng ưu đãi theo nhóm hàng trang sức đó.
• Tiền chiết khấu trang sức bạc PNJSilver có thể sử dụng để giảm giá trực tiếp cho lần mua hàng tiếp theo hoặc tiếp tục cộng dồn tích lũy.
• Số tiền chiết khấu bạc PNJSilver không được vượt quá 50% giá trị hóa đơn bạc PNJSilver.
• Quý khách có thể sử dụng 01 phần tiền chiết khấu để thanh toán hóa đơn với số tiền chiết khấu là bội số của 10.000đ.
• Đối với ưu đãi 35% trang sức bạc, doanh thu được tính để hưởng quyền lợi này là tổng doanh thu năm trước của năm hưởng quyền lợi. Chỉ áp dụng một lần/ hóa đơn và sử dụng trong tháng sinh nhật của quý khách.
• Tất cả quyền lợi và thể lệ tham gia chương trình Khách hàng thân thiết có thể điều chỉnh tùy theo quy định tại từng thời điểm của công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận PNJ.

I/ Thời gian và điều kiện áp dụng thu đổi 48H:

II/ Các dòng hàng thu đổi:

III/ Các sản phẩm không được áp dụng thu đổi 48H:

• Các loại đá rời như: kim cương, đá màu, ngọc trai.
• Trang sức Heart2heart.
• Vàng Tài Lộc, nhẫn khoen, các sản phẩm tài lộc.
• Hàng thiết kế theo nhu cầu riêng của khách.
• Sản phẩm nhẫn có ni đặt lại theo nhu cầu khách hàng ngoài khung chuẩn (đối với nhẫn nữ nhỏ hơn ni 6 và lớn hơn ni 16, nhẫn nam nhỏ hơn ni 14 và lớn hơn ni 25 sẽ không áp dụng thu đổi 48H).
• Không áp dụng đổi 48H đối với sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã, size/ni so với ban đầu.
• Vỏ nữ trang chất liệu Platinum (Bạch kim) các loại.
• Trang sức hàng món đổi sang trang sức tính công 22K, 24K.

Lưu ý chung:

• Đối với trang sức vỏ: Sau khi đã vô hột thì khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành của PNJ).
• Đối với trang sức STYLE By PNJ: Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm mới đối với trang sức vàng trong cùng dòng hàng, sản phẩm bạc chỉ áp dụng đổi size/ni. Không áp dụng đối với các dòng hàng khác và ngược lại.
• Đối với trang sức tính công:
  • Trang sức tính công đổi sang cùng dòng hàng với giá bằng hoặc cao hơn (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 100% giá trị tiền công và tiền vàng của hóa đơn cũ, thu chênh lệch giữa hóa đơn mới và hóa đơn cũ.
  • Trang sức tính công đổi sang sản phẩm mới giá trị thấp hơn, hoặc sang nhóm Trang sức khác (tính trên tổng giá trị hóa đơn mua hàng): mua lại 70% giá trị tiền công (KH mất 30% tiền công), trọng lượng vàng mua lại tính theo giá vàng bán ra tại thời điểm phát sinh đổi.
  • Giá vàng bán ra tính theo giá tại thời điểm thu đổi 48H.
• Vàng thu lại theo trọng lượng và giá vàng mua vào tại thời điểm hiện tại.
• Quý khách vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm còn đầy đủ, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ.
• Đối với các cửa hàng ở trung tâm thương mại thu hộ, chính sách đổi trả trong 48H áp dụng giao dịch ngay tại trung tâm mà khách đã chọn mua và không áp dụng sản phẩm mới thấp hơn giá trị cũ.
• Chỉ áp dụng thu đổi sản phẩm 48H tại hệ thống cửa hàng (không áp dụng đổi online)
• Đối với hóa đơn xuất bán đứng tên doanh nghiệp: khi phát sinh đổi trả 48H, Khách hàng doanh nghiệp/ công ty không phải xuất ngược lại hóa đơn cho PNJ. Cửa hàng/Chi nhánh thực hiện lập hóa đơn thay thế và đồng thời lập Biên bản trả hàng có chữ ký và đóng dấu của hai Công ty.

Hướng dẫn thu đổi đối với hóa đơn đã tham gia chương trình khuyến mãi:

Để tham khảo đầy đủ chính sách bảo hành và thu đổi, mời khách hàng xem những nội dung sau:

Nhóm 1: Trang sức gắn kim cương (bao gồm Disney, PNJ ❤️ HELLO KITTY), trang sức gắn đá màu, trang sức ECZ/CZ, trang sức Vỏ, trang sức Ý, nhẫn cưới, trang sức không gắn đá, dây chuyền các loại, trang sức bán theo chương trình phong thủy ( những sản phẩm phong thủy nằm ngoài danh mục hàng phong thủy đặc biệt). Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 2: Trang sức tính công 22K, 24K. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 3: Các loại đá rời như kim cương, đá màu, ngọc trai, vòng cẩm thạch. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 4: Nhóm hàng Style bao gồm trang sức vàng gắn kim cương, đá màu, trang sức đá CZ/ ECZ, đá tổng hợp, trang sức không gắn đá, dây chuyền. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 5: Trang sức Heart to Heart. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 6: Trang sức phong thủy đặc biệt. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

• Trang sức vòng, lắc, da charm phong thủy, các linh vật, các đồ vật mang tính phong thủy qua các năm
• Bao lì xì: biểu tượng các con vật, đồ vật mang tính phong thủy qua các năm
• Tượng vàng 22K, 24K (dòng hàng vàng không ép seal): biểu tượng mang tính phong thủy như con vật, linh vật, đồ vật… qua các năm

Nhóm 7: Trang sức ngọc trai. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 8: Đồng hồ và PNJSilver. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 9: Trang sức – Vương miện. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 10: Trang sức BST Kind Heart. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Nhóm 11: PNJArt. Xem chi tiết TẠI ĐÂY

Lưu ý chung cho các nhóm trang sức:

Các chủng loại hàng được áp dụng tỷ lệ đổi:

• Trang sức nhóm 1 với nhau và nhóm 6,7
• Trang sức nhóm 2 chỉ áp dụng trong nhóm 2
• Trang sức nhóm 3 với nhau và nhóm 1
• Trang sức nhóm 4 chỉ áp dụng trong nhóm 4
• Trang sức nhóm 5 chỉ áp dụng trong nhóm 5
• Trang sức nhóm 6 với nhau và nhóm 1, 7
• Trang sức nhóm 7 với nhau và nhóm 1,6
• Sản phẩm CAO sang sản phẩm PNJ hoặc PNJ qua CAO trong cùng nhóm hàng hoặc nhóm 3 sang nhóm 1 (nhóm 3 chỉ áp dụng kim cương rời với nhau). Chỉ áp dụng tại các cửa hàng PNJ có kinh doanh nhãn hàng CAO trên toàn quốc.

QUY ĐỊNH CHUNG:

• Chế độ bảo hành và thu đổi chỉ áp dụng cho các sản phẩm thuộc hệ thống cửa hàng kênh lẻ, online của PNJ. Có thể thay đổi theo chính sách của PNJ đối với các dòng hàng và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
• Sản phẩm nếu trong quá trình khách hàng sử dụng bị hao hụt trọng lượng ngoài mức cho phép sẽ bị trừ hao hụt chênh lệch so với ban đầu. Trường hợp sản phẩm thu đổi không còn nguyên vẹn, PNJ sẽ định giá mua lại sản phẩm.
• Thu đổi trong trường hợp mất giấy kiểm định

• Đối với trường hợp PNJ xuất hóa đơn đứng tên Doanh nghiệp, khi KH bán/đổi lại thì Doanh nghiệp phải xuất lại hóa đơn cho PNJ. Trường hợp KH doanh nghiệp mua sản phẩm làm quà tặng khách hàng thì người giao dịch bán lại sản phẩm phải có hóa đơn photo có mộc treo của PNJ xuất cho doanh nghiệp kèm Giấy chứng nhận sản phẩm. Ngoài ra khi không có đầy đủ chứng từ trên thì PNJ sẽ mua lại theo trọng lượng thực tế nhân theo giá vàng tại thời điểm, nếu KCR thì định giá mua lại theo khách hàng vãng lai.
• PNJ chỉ thực hiện trích lục HĐ khi có phát sinh giao dịch cho khách hàng chính chủ. Trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ hoặc người yêu cầu trích lục cam kết sản phẩm bán lại cho PNJ hợp pháp và chịu trách nhiệm khi tranh chấp. PNJ không có nghĩa vụ liên quan khi phát sinh tranh chấp.
• Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh khi yêu cầu PNJ hỗ trợ trích lục hóa đơn.
• Sản phẩm không có hóa đơn/ không trích lục được hóa đơn/ khách hàng không xác minh được sản phẩm bán cho PNJ là hợp pháp/ không có cở sở xác định sản phẩm của PNJ/ không phải sản phẩm của PNJ. PNJ từ chối thu đổi.
• Đối với sản phẩm/ hóa đơn thanh toán qua thẻ, ví điện tử, trả góp PNJ sẽ chi trả tiền mua lại hàng hóa bằng chuyển khoản vào tài khoản thẻ/ ví điện tử/ tài khoản ví điện tử đã thanh toán hoặc tài khoản khách hàng chỉ định và được đáp ứng khi PNJ đủ điều kiện về nguồn tiền tại chỗ, điều chuyển nguồn tiền tại thời điểm và theo cơ chế hoạt động của hệ thống ngân hàng.
• Trường hợp cần hỗ trợ thêm khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 1800 54 54 57 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chính sách thu mua, đổi trả:

• Không thu lại hàng thiết kế riêng.
• Chỉ áp dụng ĐỔI sang các hàng thiết kế riêng khác khi hóa đơn mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn hóa đơn cũ.

KHÔNG áp dụng đổi sang các trường hợp như:

• Các sản phẩm ngoài hàng thiết kế riêng.
• Các sản phẩm hàng thiết kế riêng khác khi hóa đơn mới có tổng giá trị thấp hơn hóa đơn cũ.

Lưu ý:

• Sản phẩm đổi lại phải còn nguyên vẹn: đá không trầy xước, xứt mẻ, còn đủ hóa đơn và giấy kiếm định (nếu có).
• Đối với hàng thiết kế riêng áp dụng chính sách đổi vàng nguyên liệu thì không quan tâm đến đá.
• Nếu khách hàng mất hóa đơn hoặc không cung cấp được thông tin để trích lục thì không áp dụng thu đổi.

• Miễn phí bảo hành 6 tháng về lỗi kỹ thuật, nước xi và chỉnh ni, sau 6 tháng tính phí theo mức phí bảo hành.
• Miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn.
• Miễn phí thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong suốt thời gian bảo hành.
• Nhẫn cưới làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn.

Đối với sản phẩm PNJArt Hợp kim:

• Trong 12 tháng đầu: bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật, nước xi
• Từ tháng thứ 13 tới tháng 24: Sửa chữa có tính phí.

  Lưu ý:

  • Thời gian tính bảo hành: Ngày mua hàng trên hoá đơn, phiếu bảo hành sản phẩm, thông tin truy xuất được thời gian mua hàng.
  • Thời gian thực hiện bảo hành: 25 ngày.
  • Sản phẩm sau bảo hành chỉ đảm bảo giống 70% - 80% so với sản phẩm ban đầu.
  • Chỉ nhận bảo hành – sửa chữa tính phí với sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ chi tiết.
  • Không nhận bảo hành các trường hợp sau:
    • Quá thời hạn bảo hành hậu mãi của sản phẩm.
    • Sản phẩm mất chi tiết, mất đá, mất đế khung bảo vệ (nếu có), hao mòn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng trong quá trình sử dụng hoặc khách hàng sử dụng không đúng quy cách.

*Lưu ý đối với nhẫn cưới: Đối với toàn bộ nhẫn cưới được bảo hành miễn phí vô thời hạn đánh bóng, xi, làm mới, chỉnh ni(không bao gồm mối hàn). Các nội dung bảo hành khác áp dụng theo mức phí quy định.

• Đối với bảo hành thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, thêm nguyên liệu vàng, Platium PNJ sẽ tính phí viên đá thay thế hoặc phần vàng, Platium được thêm vào sau khi bảo hành.
• Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng, sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
• Đối với vòng CHARM phong thủy:
  • Dây, khóa: bảo hành miễn phí 03 tháng. Từ tháng thứ 04 trở đi thay dây & khóa sẽ tính phí.
  • Các lỗi khác không nhận bảo hành.
  • CHARM vàng: Theo chính sách bảo hành của từng loại tuổi vàng.

• Miễn phí bảo hành 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi. Từ tháng thứ 4 đến hết tháng thứ 12 áp dụng mức phí theo quy định.
• Miễn phí thay đá tổng hợp trong vòng 12 tháng. (Lưu ý đá dán trên charm không hỗ trợ bảo hành)
• Trên 12 tháng không nhận bảo hành (chỉ nhận siêu âm làm sạch miễn phí bằng máy siêu âm chuyên dụng).
• Khách hàng có thẻ VIP thì miễn phí bảo hành đánh bóng, xi mới trong 12 tháng cho tất cả sản phẩm mà khách hàng đã mua có tích lũy trên thẻ.
• Trường hợp mất hóa đơn (nếu có) và có thể truy xuất thời gian xuất bán sẽ nhận làm bảo hành nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Đối với sản phẩm bạc nhập Ý Mazzaretto – Italy: không nhận bảo hành (do tính chất đặc trưng của sản phẩm), sản phẩm được siêu âm miễn phí vô thời hạn.
• Đối với dòng sản phẩm charm DIY chỉ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm là mẫu bạc hoàn toàn (không gắn đá, nhựa, thủy tinh).
  • Mẫu bạc có phủ colorit.
• Đối với sản phẩm Bạc gắn kim cương:
  • Viên kim cương sẽ được bảo hành miễn phí trong 6 tháng đầu lỗi kỹ thuật.
  • Các trường hợp không phải lỗi kỹ thuật hoặc từ tháng thứ 7 đến tháng thứ 12 sẽ tính phí kim cương theo giá bán PNJ được ban hành trên hệ thống.
  • Sau 12 tháng sẽ không nhận bảo hành sản phẩm (kể cả bảo hành kim cương), chỉ nhận làm sạch miễn phí bằng máy siêu âm chuyên dụng.

• Miễn phí khắc chữ trên các sản phẩm quà tặng trẻ em thương hiệu Disney|PNJ.
• Khắc tối đa 10 ký tự, khách chọn chính xác chữ hoa, thường và các ký tự đặc biệt: !@#$%^&*()_+-=[]{}?/.,"":;'
• Nơi nhập thông điệp: khung ghi chú ở bước thanh toán đơn hàng.

• Trang sức Vàng:
  • Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy.
  • Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài, do quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng.
  • Không bảo hành kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác bị đứt, gãy và sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài.
  • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
• Charm DIY:
  • Sản phẩm có gắn đá, nhựa, thủy tinh.
  • Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy, rớt đá.
  • Các họa tiết nhỏ, họa tiết phụ bị mất.
• Đối với các sản phẩm Style :
  • Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy.
  • Sản phẩm xi đen.
  • Sản phẩm bị mất họa tiết.
  • Sản phẩm có 2 màu trở lên.
  • Không nhận xi đổi màu sản phẩm gốc.
  • Không chỉnh ni các sản phẩm thau/hợp kim cao cấp.

I.THỜI GIAN HIỆU LỰC: 16/11/2023

II. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/SỬA CHỮA:

III. NỘI DUNG

1. Bảo hành:

• Bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về bộ máy (do lỗi kỹ thuật) và pin theo quy định thời hạn bảo hành của từng thương hiệu.
• Không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc đồng hồ khác hoặc hoàn tiền.

***Phụ lục quy định thời gian bảo hành đồng hồ và trang sức đồng hồ:

a. Đồng hồ:

b. Trang sức đồng hồ:

2. Sửa chữa dịch vụ (có tính phí )

a. Trường hợp tiếp nhận sửa chữa của hãng:

• Đồng hồ áp dụng Chương trình KM (chương trình ưu đãi) từ 50%.
• Ngoại quan đồng hồ có dấu hiệu bị va đập hoặc can thiệp bên ngoài.
• Đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao, mồ hôi muối…
• Các linh kiện ngoại quan: vỏ, vành, mặt kính, khóa, dây đeo, núm chỉnh đồng hồ, chi tiết trang trí bên ngoài,…
• Hao mòn trong quá trình sử dụng hoặc lỗi từ người dùng: vỏ máy, dây đeo móp méo, trầy xước, nứt vỡ mặt kính, mặt số, vạch chia, cột số, kim, gãy khóa, gãy núm,…
• Hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách: sử dụng đồng hồ sai so với hướng dẫn từ hãng, đồng hồ sử dụng vượt khả năng kháng nước, đeo đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, môi trường có độ ẩm cao, vặn núm không kỹ…

b. Điều kiện nhận sửa chữa tại PNJ:

• Thỏa điều kiện tiếp nhận ở mục (II)

LƯU Ý: Kết quả tiếp nhận sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng thực tế của đồng hồ hoặc linh kiện của hãng.

c. Dịch vụ hậu mãi của đồng hồ (áp dụng cho đồng hồ mua tại PNJ)

• Khử từ miễn phí cho khách hàng có nhu cầu.
• Áp dụng chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển theo khung giá được kiểm soát bởi Trung Tâm Phát Triển KDQT trong trường hợp khách hàng chủ động gửi sản phẩm thông quan đơn vị vận chuyển thứ ba.

IV. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG

* Lưu ý chung:

• Đồng hồ mạ màu không tiếp xúc với hóa chất (nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, cồn…).
• Không để dây da tiếp xúc trực tiếp với nước, hóa chất, không để nơi có nhiệt độ cao.
• Không đeo đồng hồ khi đi xông hơi, nấu ăn, hạn chế sử dụng khi tắm.
• Không nên để đồng hồ ở gần nơi có nhiều từ trường như: Tivi, Tủ lạnh, Loa,…
• Không nên đeo đồng hồ khi chơi thể thao (trừ đồng hồ chuyên dùng cho thể thao) để tránh va đập.
• Hạn chế tiếp xúc trực tiếp với nước (trừ đồng hồ chuyên dùng bơi lặn). Trong trường hợp tiếp xúc gián tiếp hoặc trực tiếp, khuyến nghị khách hàng lau khô ngay để hạn chế việc nước thẩm thấu vào bên trong đồng hồ ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của bộ máy.

* Lưu ý riêng theo nhóm thương hiệu:

* Thông số chịu nước:

*Lưu ý:

• Độ chịu nước 30M, 50M, 100M là áp suất tương ứng độ sâu trong phòng thí nghiệm.
• Thông số chịu nước của đồng hồ sẽ giảm dần theo thời gian sử dụng (do ron chống nước bị lão hóa)

• Khách hàng nhận sản phẩm bảo hành hoặc sửa chữa cần phải có Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ để giao cho trung tâm bảo hành/ cửa hàng trước khi nhận sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng không có Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân chứng minh sản phẩm đó của khách hàng. Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.
• Nếu sản phẩm nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả, PNJ Watch sẽ trực tiếp thông tin đến khách hàng để thương lượng đổi sang ngày hẹn trả khác, nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
• Trường hợp khách hàng đánh mất Phiếu thông tin bảo hành - sửa chữa dịch vụ, khách hàng vui lòng gọi đến số điện thoại của cửa hàng đã nhận bảo hành hoặc gọi về hotline 1800 54 54 57 tiếp nhận và phản hồi trung tâm bảo hành PNJ Watch để được hỗ trợ cảnh báo thông tin kịp thời.

Trường hợp đơn hàng giá trị cao trên 20 triệu, quý khách vui lòng đặt cọc trước:

Đối với Trang sức – Vương miện

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách.

• Sản phẩm PNJ nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để PNJ xác nhận.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với PNJ yêu cầu hoàn tiền. Để quá trình hoàn tiền được thuận lợi quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng.
• Bước 2: PNJ rà soát và phản hồi kết quả soát xét.
• Bước 3: PNJ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Trường hợp sau thời gian trên vẫn chưa nhận được giao dịch hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 1800 54 54 57 để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• PNJ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày PNJ xác nhận tiến hành thủ tục.
• Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. Với trường hợp thanh toán trả góp Visa/Mastercard, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng của quý khách.
• PNJ chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.

Với cam kết phục vụ tốt nhất, PNJ và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành và không thu phí vận chuyển. 

Sở hữu ngay món trang sức bạn yêu thích chỉ trong vòng 60 phút và 3 giờ , kể cả cuối tuần

MIỄN PHÍ GIAO HÀNG,nếu TRỄ TẶNG VOUCHER 100K cho tất cả đơn hàng đặt sản phẩm có gắn icon

Giao hàng 60 phút: chỉ áp dụng khi có địa chỉ lấy hàng và giao trong cùng quận tại nội thành TP Hồ Chí Minh

Giao hàng 3 giờ: Áp dụng tại nội thành: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng , Bình Dương (Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Bến Cát, Tân Uyên), Đồng Nai (Biên Hòa), Cần Thơ (Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng), Bắc Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Vinh, Buôn Ma Thuột, Long An (TP Tân An), Nha Trang, Huế, Thanh Hóa, Hạ Long, Tiền Giang (TP Mỹ Tho), Bình Thuận (TP Phan Thiết), Gia Lai (TP Pleiku).

Thời gian giao dự kiến sẽ được thể hiện cụ thể trong quá trình đặt hàng dựa vào khoảng cách đến nhà khách từ cửa hàng gần nhất có hàng:

Thời gian dự kiến được tính từ lúc chuyên viên tư vấn PNJ liên hệ khách xác nhận đơn hàng thành công và có thể dao động sớm hoặc hy hữu muộn hơn. 

Thời gian giao hàng tại khu vực biển đảo có thể dài hơn dự kiến từ 3-5 ngày tùy vào tình hình thời tiết và chuyến tàu ra đảo.

Áp dụng các sản phẩm có gắn nhãn tại nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng , Bình Dương (Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Bến Cát, Tân Uyên), Đồng Nai (Biên Hòa), Cần Thơ (Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng), Bắc Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Vinh, Buôn Ma Thuột, Long An (TP Tân An), Nha Trang, Huế, Thanh Hóa, Hạ Long, Tiền Giang (TP Mỹ Tho), Bình Thuận (TP Phan Thiết), Gia Lai (TP Pleiku). 

PNJ cam kết giao đúng hẹn. Nếu giao trễ dù chỉ 1 phút, tặng ngay mã giảm giá 100.000.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào tình hình thời tiết và mật độ giao thông tại mỗi thời điểm của từng khu vực.

Áp dụng các sản phẩm trang sức vàng có gắn nhãn PNJFast: bông tai, mặt dây chuyền và hạt charm với giá trị dưới 5 triệu và có địa chỉ cửa hàng lấy hàng và địa chỉ giao trong cùng quận tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh.

PNJ cam kết giao đúng hẹn. Nếu giao trễ dù chỉ 1 phút, tặng ngay mã giảm giá 100.000.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể bị ảnh hưởng tùy thuộc vào tình hình thời tiết và mật độ giao thông tại mỗi thời điểm của từng khu vực.

PNJ cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chính hãng, đi kèm hóa đơn, được đóng gói bằng bao bì có logo, dán băng keo và 04 tem niêm phong của PNJ.

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện thùng hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem mác.

Quý khách vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để những vấn đề phát sinh được dễ dàng xử lý.

Trang sức được xếp gọn gàng, ngay ngắn trong hộp.

Hộp hàng được gói kín, niêm phong bằng 04 tem PNJ ở giữa mỗi nắp hộp. Xung quanh thành hộp được dán bằng băng keo thương hiệu PNJ.

Thực hiện thí điểm: Kể từ ngày 01.12.2023, các đơn hàng PNJSilver được lấy hàng từ các cửa hàng Silver độc lập và giao hàng nhanh tại Hồ Chí Minh sẽ được đóng gói với túi giấy kèm tem niêm phong.

PNJSilver sẽ được đóng gói trong túi và dán 1 tem niêm phong bên ngoài.

Trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả ban đầu, PNJ cam kết bảo vệ quý khách bằng Chính sách bảo hành và thu đổi.

Trường hợp đơn hàng giá trị cao trên 20 triệu, quý khách vui lòng đặt cọc trước:

Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, PNJ xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với PNJ để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tổng đài 1800 54 54 57 hoàn toàn miễn phí từ 08:00 đến 21:00 (kể cả lễ Tết).

Thời gian xử lý khiếu nại hoặc phát sinh về dịch vụ giao hàng từ 2-7 ngày làm việc.

Cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn sản phẩm PNJ.

1. Điều kiện cầm đồ:

Nhằm hạn chế tối đa các rủi ro, Người Bạn Vàng áp dụng các điều kiện cầm đồ nghiêm ngặt. Quý khách khi cầm đồ phải đảm bảo:

1. Công dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên.
2. Có các giấy tờ chứng minh thông tin cá nhân như: CMT/CCCD, hộ chiếu (còn hiệu lực), văn bằng, giấy phép,…
3. Có đầy đủ các loại giấy tờ chứng minh sở hữu tài sản như: hóa đơn mua hàng, giấy kiểm định.

Lưu ý: Trường hợp tài sản là trang sức , vàng, hay kim cương không có giấy tờ; chúng tôi vẫn chấp nhận cầm cố nhưng cần phải xác thực lâu hơn. Rất mong quý khách hàng thông cảm và hợp tác.

2. Quy trình và thủ tục cầm đồ:

Để giúp quý khách dễ dàng cầm cố tài sản tại Người Bạn Vàng, chúng tôi áp dụng một quy trình cầm đồ được chuẩn hóa cho từng loại tài sản. Với mỗi món đồ được dùng làm tài sản thế chấp khoản vay, chúng tôi áp dụng quy trình và thủ tục riêng. Cụ thể như sau:

2.1. Quy trình và thủ tục cầm vàng, trang sức và kim cương:

• Bước 1: Khách hàng xuất trình hóa đơn mua trang sức và giấy tờ tùy thân. Các giấy tờ tùy thân được chấp nhận là: CCCD, hộ chiếu hay giấy phép lái xe.
• Bước 2: Kiểm định trang sức. Các chuyên viên sẽ kiểm tra chất lượng và giá trị món trang sức của bạn. Hãy đảm bảo trang sức của bạn trong tình trạng tốt nhất để cầm được giá cao.
• Bước 3: Định giá và niêm phong món trang sức. Sau khi định giá và đồng ý về giá trị cầm. Tài sản sẽ được niêm phong cẩn thận dưới sự chứng kiến của bạn.
• Bước 4: Trao tiền và biên nhận.

2.2. Quy trình cầm điện thoại, laptop, máy tính bảng:

• Bước 1: Xác minh giấy tờ tùy thân.
• Bước 2: Kiểm tra và định giá tài sản. Đối với các tài sản công nghệ, các yếu tố kiểm tra sẽ bao gồm dòng sản phẩm, cấu hình, bộ nhớ, phần cứng…
• Bước 3: Niêm phong sản phẩm.
• Bước 4: Trao tiền và biên nhận. Biên nhận là bằng chứng bạn có cầm cố tài sản. Hãy giữ thật kỹ và mang theo những lúc gia hạn hay chuộc lại tài sản.

2.3. Quy trình cầm túi xách:

Hiện nay, Người Bạn Vàng nhận cầm túi từ hầu hết các thương hiệu cao cấp, kể cả những chiếc túi giá trị hàng tỷ đồng như Hermes Birkin, Kelly. Các thương hiệu túi mà khách hàng hay cầm tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi bao gồm: Chanel, Louis Vuitton, YSL, Gucci, Dior, Goyard, Hermes…

Quy trình cầm túi xách tại Người Bạn Vàng cực kỳ nhanh chóng với 4 bước đơn giản. Thông thường, khách hàng sẽ có thể nhận tiền ngay trong ngày. Nhưng quá trình kiểm định túi có thể mất hơn 24h, một số trường hợp khách hàng có thể nhận tiền trong vòng 2 ngày sau khi làm thủ tục. Các bước trong quy trình cầm túi xách tại Người Bạn Vàng bao gồm:

• Bước 1: Nhân viên tư vấn và định giá sơ bộ.
• Bước 2: Kiểm tra tình trạng túi và kiểm định Entrupy.
• Bước 3: Niêm phong tài sản.
• Bước 4: Trao tiền và biên nhận.

Một số lưu ý khác đối với túi xách:

• Khách hàng phải mang theo CMND/CCCD hoặc giấy tờ tùy thân có ảnh khi đến cầm túi.
• Túi sẽ được kiểm định bằng công nghệ Entrupy, nên khách hàng sẽ mất thêm chi phí kiểm định trước khi cầm. Và phí này không hoàn lại nếu phát hiện túi fake (giả).
• Sau khi làm thủ tục, túi sẽ được gắn niêm phong có ký tên dưới sự chứng kiến của hai bên và được bảo quản đúng quy cách trong két bảo mật. Khách hàng có thể yên gửi gắm tài sản giá trị này cho Người Bạn Vàng.

3. Cần làm gì để cầm đồ nhanh chóng tại Người Bạn Vàng:

Người Bạn Vàng với chuỗi trên 70 cửa hàng cầm đồ và thu mua hiện đại trải khắp từ Hà Nội vào TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Chúng tôi tự tin phục vụ quý khách hàng nhanh nhất, 24/24. Tuy nhiên để quá trình cầm đồ diễn ra nhanh chóng, quý khách có thể thực hiện theo các hướng dẫn sau:

1. Tìm cửa hàng cầm đồ gần nhất trong trang: Hệ thống cửa hàng . Lựa chọn tỉnh thành, quận huyện thuận tiện quá trình di chuyển của quý khách.
2. Định giá tài sản online tại mục: Định giá tài sản . Chỉ cần lựa chọn tài sản (loại, thông tin, hãng, cấu hình,…), sau đó để lại số điện thoại, nhân viên sẽ hỗ trợ quý khách chỉ 2 phút sau đó.

1. Lãi suất cầm vàng và kim cương:

Với cương vị là đối tác chiến lược của PNJ, cầm vàng và kim cương là dịch vụ mà chuỗi Cầm đồ và Thu mua Người Bạn Vàng tự tin nhất. Kèm theo đó chúng tôi cũng mang đến cho khách hàng mức lãi và phí phù hợp nhất. Cụ thể, lãi suất cầm vàng và kim cương được quy định chi tiết theo khung dưới đây. Theo đó, mức lãi suất tối thiểu là 1,5%/tháng hay 18%/năm.

Lưu ý: Phí và lãi cầm đồ tối thiểu cho một lần chuộc tài sản là 10.000 đồng.

Ví dụ cách tính lãi và phí cầm trang sức vàng và kim cương:

Khách hàng cầm tài sản lấy 20.000.000 VNĐ trong 90 ngày. Chúng tôi sử dụng chu kỳ thanh toán 30 ngày/lần, do đó khách hàng cần thanh toán lãi và phí 3 lần cho khoản vay này, cụ thể gồm:

Như vậy, tổng số lãi và phí cần trả là: 2.442.000 (đồng) cho 100 ngày. Tương đương: 1.221 đồng/tr/ngày.

2. Khung lãi và phí cầm túi hiệu, đồng hồ, điện thoại, và laptop

Trong thời gian gần đây, dịch vụ cầm túi hiệu và đồng hồ, cùng đồ điện tử như điện thoại hay laptop, đã và đang trở thành giải pháp tài chính được rất nhiều người tin tưởng. Với nhu cầu xoay vốn kinh doanh, giải pháp này có nhiều ưu điểm vượt trội như: thời gian giải ngân nhanh chóng, số tiền giải ngân lên đến hàng tỷ đồng, dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp và đẳng cấp bậc nhất,…

Thay vì phải chờ đợi lâu cho các khoản vay ngân hàng hay xoay tiền một cách khó khăn từ người thân và các mối quan hệ, bạn có thể xoay vài tỷ ngay trong ngày tại chuỗi Cầm đồ và Thu mua Người Bạn Vàng, với mức phí và lãi vô cùng hấp dẫn dưới đây.

Ví dụ cách tính lãi và phí cầm túi hiệu, đồng hồ, điện thoại, và laptop

Khách cầm điện thoại với số tiền là 10 triệu đồng trong vòng 60 ngày. Chu kỳ tính lãi và phí là 30 ngày. Với gói cầm 60 ngày này, khách hàng sẽ phải trả lãi và phí 02 lần. Cụ thể như sau:

Tính tổng cộng, số lãi và phí cần trả là: 990.000 (đồng). Tương đương 1.650 đồng/tr/ngày.

Lưu ý: Đối với dịch vụ cầm túi xách, ngoài lãi và phí cơ bản, sẽ có thêm phí kiểm định.

Biểu phí kiểm định túi xách

Lưu ý về lãi suất cầm đồ tại Người Bạn Vàng

Phía trên là cách tính lãi suất cầm đồ của Người Bạn Vàng. Tuy nhiên, quý khách cũng cần có cái nhìn tổng quát và nên hiểu rằng cách tính lãi và phí ở mỗi đơn vị cầm đồ có thể rất khác nhau. Nhìn chung, để tính đúng và đưa ra so sánh lãi suất giữa các nơi bạn cần nắm rõ thời hạn của mức lãi suất.

Ví dụ

Mức lãi suất 1% nhưng thời hạn ngày thì sẽ tương ứng với lãi suất là 30%/tháng hay 365%/năm. Như vậy, không có nghĩa lãi suất thấp thì số tiền khách hàng cần chi trả sẽ thấp mà yếu tố thời hạn cũng vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, các khoản phí khác cũng là một thông tin bạn không thể bỏ qua.

Theo tìm hiểu thị trường của chúng tôi, dịch vụ cầm đồ luôn sẽ có phụ phí. Đó có thể là phí làm thủ tục, phí gia hạn, phí kiểm định,… Quý khách nên tham khảo và hỏi kỹ những thông tin này trước khi ký hợp đồng hay biên nhận cầm để không phải trả những loại phí không tên, khiến giải pháp cầm đồ trở thành gánh nặng tài chính cá nhân.

Vì sao chuỗi Cầm đồ và Thu mua Người Bạn Vàng là địa chỉ uy tín?

Như đã trình bày ở trên, Chuỗi Cầm đồ và Thu mua toàn quốc Người Bạn Vàng luôn công khai và cập nhật lãi suất cùng các khoản phí trên website một cách minh bạch, rõ ràng. Đây chính là một trong những điểm cộng mà chúng tôi tự hào. Bên cạnh đó, Người Bạn Vàng còn có những ưu điểm mà không phải đơn vị cầm đồ nào cũng có được:

• Cửa hàng theo mô hình shop in shop, tọa lạc ngay trong các cửa hàng PNJ sang trọng nhất. Chất lượng dịch vụ được nâng lên hàng đầu.
• Hệ thống cửa hàng toàn quốc
• Thủ tục cầm đồ nhanh chóng, tối ưu lợi ích xoay tiền nhanh của giải pháp cầm đồ. Khách hàng chỉ mất từ 15 phút làm thủ tục là có thể vay được số tiền mình cần tại Người Bạn Vàng.
• Tài sản cầm cố được bảo quản an toàn tuyệt đối. Toàn bộ cửa hàng thuộc chuỗi Cầm đồ và Thu mua Người Bạn Vàng có trang bị két sắt đúng chuẩn. Mỗi nhân viên đều được đào tạo chuẩn mực để bảo quản tài sản của khách hàng đúng quy cách, dù là điện thoại, laptop hay những tài sản giá trị như kim cương, đồng hồ, túi hiệu.

Thông tin phí và lãi suất cầm đồ luôn luôn là một yếu tố quan trọng khi quý khách tìm đến dịch vụ này. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp quý khách đưa ra quyết định đúng đắn và tận dụng tối đa giải pháp tài chính cầm đồ.

Cung cấp dịch vụ và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng thống thống mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách Hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ cho những hoạt động sau:

• Cung cấp dịch vụ và gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và PNJ.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hoạt động giả mạo.
• Liên lạc giải quyết khiếu nại với khách hàng.
• Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại PNJ.
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. 

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website www.pnj.com.vn được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của PNJ.

Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.

• Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
• Điện thoại: 1800 54 54 57.
• Email: pnj@pnj.com.vn

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website www.pnj.com.vn và chỉnh sửa hoặc yêu cầu ban quản trị thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, PNJ sẽ xác nhận lại thông tin, chịu trách nhiệm trả lời lý do cũng như hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại:

• Qua điện thoại: 1800 54 54 57
• Qua email: pnj@pnj.com.vn

Trong Thông báo này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1 PNJ là Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận và các chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh của Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận.

1.2 Sản phẩm là tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà PNJ thực hiện, cung cấp thuộc phạm vi ngành, nghề kinh doanh của PNJ.

1.3 Khách hàng là các tổ chức, cá nhân, đồng thời là chủ thể dữ liệu; bao gồm nhưng không giới hạn, các tổ chức và cá nhân có tương tác, giao dịch, truy cập, cung cấp, sử dụng Sản phẩm của PNJ (kể cả hình thức giao dịch trực tiếp tại PNJ, không gian mạng và/hoặc các hình thức khác); các tổ chức, cá nhân tham gia các chương trình, sự kiện của PNJ.

1.4 Dữ liệu cá nhân là thông tin, dữ liệu của Khách hàng dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể; bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin, dữ liệu liên quan đến họ tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, thông tin chứng minh nhân dân/căn cước công dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, tình trạng hôn nhân, thông tin giao dịch, lịch sử truy cập. Ngoài ra, một số thông tin, dữ liệu về bản chất mang tính nhạy cảm như chủng tộc, sức khỏe, niềm tin tôn giáo, quan điểm chính trị, dữ liệu sinh trắc học, vị trí của Khách hàng và các thông tin khác có thể được PNJ thu thập, xử lý khi cần thiết.

1.5 Xử lý Dữ liệu cá nhân là việc PNJ thực hiện một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, bao gồm những không giới hạn các hoạt động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

1.6 Bên thứ ba là tổ chức, cá nhân không phải là PNJ và Khách hàng.

Nhằm phục vụ cho các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được quy định trong Thông báo này và tùy thuộc vào tính chất, mức độ, loại giao dịch, PNJ có thể thu thập các Dữ liệu cá nhân cơ bản và/hoặc nhạy cảm sau của Khách hàng:

2.1 Dữ liệu cơ bản của Khách hàng như họ tên, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, thông tin số chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân/hộ chiếu, số điện thoại, email, v.v.

2.2 Dữ liệu liên quan đến thanh toán, bao gồm thông tin về tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng,…v/v (không bao gồm số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương).

2.3 Các dữ liệu theo quy định của PNJ để được tham gia và/hoặc được áp dụng chương trình khuyến mại, sự kiện của PNJ (như: thẻ học sinh, bảng điểm thi, chứng nhận tình trạng kết hôn, giấy chứng nhận đăng ký kết hôn, thông tin mối quan hệ gia đình…v.v) tùy theo điều kiện của từng chương trình, sự kiện.

2.4 Hình ảnh, giọng nói và các đặc điểm nhận dạng cá nhân khác của Khách hàng khi tham dự một chương trình, sự kiện của PNJ hoặc sử dụng Sản phẩm của PNJ.

2.5 Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng của Khách hàng.

2.6 Dữ liệu về sở thích, thói quen của Khách hàng.

2.7 Dữ liệu giao dịch Khách hàng đã thực hiện với PNJ như loại, số lượng Sản phẩm; địa điểm, thời gian thực hiện giao dịch và các dữ liệu về tương tác của Khách hàng với Sản phẩm của PNJ hoặc sản phẩm của Bên thứ ba liên quan đến Sản phẩm của PNJ.

2.8 Dữ liệu được tạo lập/trích xuất từ hoặc liên quan đến hệ thống kỹ thuật (bao gồm thiết bị, hệ điều hành, phần mềm, định vị, trình duyệt, địa chỉ IP, hệ thống kỹ thuật khác) như: thông tin cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với trang tin điện tử, thống kê sử dụng ứng dụng, cài đặt ứng dụng, ngày và giờ kết nối với ứng dụng; tên tài khoản; mật khẩu; chi tiết đăng nhập bảo mật; dữ liệu sử dụng; và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối.

2.9 Dữ liệu được tạo lập/trích xuất liên quan đến các mối quan tâm đối với quảng cáo; dữ liệu cookie; dữ liệu clickstream; lịch sử duyệt web; phản ứng với tiếp thị trực tiếp; và lựa chọn không tham gia tiếp thị trực tiếp; dữ liệu, thông tin liên quan khác.

2.10 Dữ liệu khác mà PNJ thu thập sẽ tùy thuộc vào cài đặt bảo mật mà Khách hàng đã thiết lập với nhà cung cấp mạng xã hội, trên các thiết bị và ứng dụng của mình.

Các loại dữ liệu về ứng dụng và thiết bị PNJ thu thập và thời gian PNJ lưu trữ sẽ tùy thuộc một phần vào thiết bị và các chế độ cài đặt, thiết lập của Khách hàng. Ví dụ: Khách hàng có thể bật hoặc tắt vị trí của thiết bị thông qua ứng dụng cài đặt của thiết bị, v.v.

2.11 Các dữ liệu khác có liên quan đến loại giao dịch giữa Khách hàng và PNJ.

PNJ có thể thực hiện thu thập Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo một hoặc tất cả các phương thức sau:

3.1 Trực tiếp từ Khách hàng và/hoặc các ứng dụng tự động như:

• Thông qua các giao dịch được thiết lập giữa Khách hàng và PNJ.
• Khi Khách hàng tìm kiếm, đăng ký, đăng nhập, tạo, quản lý tài khoản, truy cập, giao dịch, tương tác thông qua kênh tương tác khả dụng của PNJ (như website, facebook, zalo, ứng dụng…) hoặc Bên thứ ba có liên quan đến Sản phẩm của PNJ.
• Khi Khách hàng truy cập bất kỳ trang tin điện tử nào của PNJ hoặc sử dụng bất kỳ tính năng, tài nguyên nào có sẵn trên hoặc thông qua trang tin điện tử.
• Khi Khách hàng tải xuống hoặc sử dụng ứng dụng của PNJ dành cho thiết bị di động.
• Từ các trao đổi, liên lạc giữa PNJ và Khách hàng (gặp trực tiếp, qua thư, điện thoại, trực tuyến, liên lạc điện tử hoặc bất kỳ phương tiện nào khác) bao gồm cả các cuộc khảo sát, chương trình, sự kiện, hoạt động mà Khách hàng tham gia.
• Từ các tương tác hoặc các công nghệ thu thập dữ liệu tự động: PNJ có thể thu thập thông tin bao gồm địa chỉ IP, URL giới thiệu, hệ điều hành, trình duyệt tin điện tử và bất kỳ thông tin nào khác được ghi tự động từ kết nối:
  • Cookie, flash cookie, thẻ pixel, tin điện tử beacons, hoặc các công nghệ theo dõi khác.
  • Bất kỳ công nghệ nào có khả năng theo dõi hoạt động cá nhân trên các thiết bị hoặc trang tin điện tử.
  • Thông tin vị trí hoặc siêu dữ liệu khác được cung cấp bởi một thiết bị.
  • Các phương tiện khác: PNJ có thể thu thập Dữ liệu cá nhân khi Khách hàng tương tác với PNJ thông qua bất kỳ phương tiện nào khác.

3.2 Từ Bên thứ ba, nền tảng mạng xã hội và các nguồn khác:

• Từ các nhà cung cấp, bên cung cấp dịch vụ, đối tác hoặc các bên có liên quan đến PNJ và/hoặc Khách hàng.
• Từ Bên thứ ba là đại diện hợp pháp của Khách hàng liên quan đến cung cấp, xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
• Từ bất kỳ nguồn thông tin công cộng, công khai có sẵn hoặc từ các nền tảng mạng xã hội (google, facebook, zalo…) mà Khách hàng đã đăng tải, cập nhật.
• Khi PNJ thu thập Dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba và các nguồn khác, PNJ đảm bảo rằng dữ liệu đó được chuyển cho PNJ một cách phù hợp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật hiện hành.

4.1 Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được PNJ xử lý theo Thông báo này và cho mục đích cụ thể. Tùy thuộc vào từng trường hợp, PNJ có thể xử lý Dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích đã được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật.

4.2 PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Phục vụ cho các vấn đề có liên quan đến giao dịch của Khách hàng tại PNJ, bao gồm:
  • Định danh, xác thực Khách hàng để truy cập tài khoản, quản lý tài khoản thành viên của Khách hàng; bảo vệ khỏi gian lận, giả mạo, phá hủy, chiếm đoạt tài khoản và/hoặc các hoạt đồng bất hợp pháp khác.
  • Nhập, kiểm tra tính đầy đủ và chính xác Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được nhập vào hệ thống, đối chiếu với các nguồn dữ liệu liên quan; cập nhật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
  • Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán trực tuyến.
  • Để bảo vệ hoặc thực hiện các quyền của PNJ, bao gồm việc thu các khoản phí, thu hồi bất kỳ khoản nợ nào Khách hàng đang nợ PNJ;
  • Xử lý các yêu cầu, đơn đặt hàng của Khách hàng; vận chuyển Sản phẩm đến Khách hàng
  • Xác nhận, xử lý, trao đổi thông tin liên quan đến các giao dịch của Khách hàng và PNJ. Quản lý thông tin, dữ liệu, lịch sử giao dịch của Khách hàng tại PNJ.
  • Cung cấp cho Khách hàng thông tin về Sản phẩm, chương trình khuyến mại, các sự kiện, hoạt động của PNJ hoặc của Bên thứ ba mà Khách hàng có thể quan tâm.
  • Để đề xuất những Sản phẩm mà Khách hàng có thể quan tâm, nhận diện sở thích của Khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng với Sản phẩm;
  • Thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi, hỗ trợ của PNJ phù hợp với quy định pháp luật, không gây thiệt hại đến Khách hàng.
  • Liên hệ, cung cấp, gửi tài liệu, thông tin liên quan đến cập nhật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, thông báo cho Khách hàng những thay đổi, cập nhật đối với website, ứng dụng hoặc thiết bị của PNJ.
  • Gửi truyền thông về việc quản lý tài khoản của Khách hàng và các tính năng của trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị.
  • Để liên lạc với Khách hàng liên quan đến Sản phẩm; giải đáp, phản hồi các khiếu nại, góp ý, yêu cầu của Khách hàng.
  • Thực hiện các mục đích khác mà PNJ cho rằng sẽ có lợi cho Khách hàng.
• Để vận hành, phát triển, cung cấp, cải tiến nâng cao chất lượng các Sản phẩm của PNJ:
  • Để thực hiện các quy định liên quan đến an toàn hệ thống thông tin của PNJ và bảo vệ Dữ liệu cá nhân Khách hàng.
  • Để đo lượng việc sử dụng, phân tích, cải thiện chất lượng và phát triển Sản phẩm của PNJ.
  • Cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các mục trên website và các ứng dụng của PNJ nhằm mục tiêu phục vụ Khách hàng tốt hơn.
  • Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng, thống kê, khảo sát và phân tích dữ liệu liên quan đến Sản phẩm.
• Để thực hiện quyền và nghĩa vụ của PNJ trong việc triển khai và tuân thủ quy định pháp luật, quy định của PNJ và Bên thứ ba:
  • Phục vụ mục đích phòng, chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, tuân thủ cấm vận theo quy định từng thời kỳ.
  • Để phòng chống, ngăn chặn, phát hiện gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng nhằm bảo vệ Khách hàng, PNJ và những người khác; đồng thời để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của PNJ về phòng chống gian lận.
  • Phục vụ các hoạt động, giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao việc kinh doanh và/hoặc tài sản của PNJ.
  • Cho mục đích kiểm toán, đơn vị tư vấn cho PNJ.
  • Phục vụ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao quyền, lợi ích hoặc nghĩa vụ theo (những) hợp đồng của Khách hàng với PNJ.
  • Thực hiện và tuân thủ với các thoả thuận và/hoặc hợp đồng giữa PNJ và Bên thứ ba phù hợp với quy định pháp luật.
  • Cung cấp cho các bên cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho PNJ.
  • Đáp ứng hoặc tuân thủ các chính sách nội bộ của PNJ.
  • Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý liên quan hoặc vì lợi ích hợp pháp của PNJ trong việc bảo mật và thu thập dữ liệu.
  • Để đáp ứng hoặc tuân thủ các quy định pháp luật, yêu cầu bằng văn bản, quyết định được ban hành bởi tòa án, các cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức quản lý khác.
• PNJ có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng được ghi lại bởi hệ thống an ninh giám sát cho các mục đích sau đây: (i) cho mục đích an ninh, trật tự xã hội; (ii) phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm có thể phát sinh tại PNJ hoặc trong việc sử dụng các Sản phẩm của PNJ; (iii) phát hiện và ngăn chặn hành vi phạm tội; và/hoặc (iv) để tiến hành điều tra các vấn đề phát sinh khác;
• Các mục đích khác mà PNJ xác định phù hợp tại từng thời điểm hoặc bất kỳ mục đích nào khác được yêu cầu hoặc cho phép bởi quy định pháp luật.

4.3 PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho một hoặc tất cả cả mục đích được nêu trên tùy thuộc vào tính chất, mức độ loại giao dịch của Khách hàng. Khách hàng được quyền từ chối không cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân cho một hoặc nhiều mục đích nêu trên bằng cách gửi yêu cầu về cho PNJ theo thông tin liên lạc được nêu tại Thông báo này. Trường hợp PNJ không nhận được yêu cầu nào của Khách hàng, bằng cách thể hiện sự đồng ý như được đề cập tại Thông báo này, PNJ hiểu rằng Khách hàng tự nguyện đồng ý cho phép PNJ được toàn quyền xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho toàn bộ mục đích nêu trên.

Cho mục đích được nêu tại Thông báo này và các mục đích khác được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định pháp luật, chủ thể được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng bao gồm các tổ chức, cá nhân sau đây:

5.1 PNJ (bao gồm người lao động, nhân sự của PNJ được phân công, giao nhiệm vụ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng).

5.2 Công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt kinh doanh của PNJ, bao gồm nhưng không giới hạn công ty cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, hỗ trợ công nghệ, trung tâm dữ liệu, vận hành Sản phẩm, vận hành các trang tin điện tử, ứng dụng, thiết bị của PNJ.

5.3 Công ty cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ có liên quan đến các giao dịch thanh toán qua trang tin điện tử, ứng dụng;

5.4 Công ty cung cấp dịch vụ kế toán, kiểm toán, định giá, thẩm định giá, công ty luật và các đơn vị tư vấn khác của PNJ.

5.5 Các bên giao dịch/dự định giao dịch mua bán, chuyển nhượng, chuyển giao việc kinh doanh và/hoặc tài sản và/hoặc vốn góp, cổ phần của PNJ.

5.6 Các cá nhân, tổ chức có ý định thanh toán bất kỳ khoản tiền chưa thanh toán nào của Khách hàng với PNJ.

5.7 Các cá nhân, tổ chức, Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Bên thứ ba khác mà PNJ được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định pháp luật và/hoặc theo các thỏa thuận hợp pháp của PNJ và Bên thứ ba.

5.8 Tổ chức, cá nhân khác theo quy định của pháp luật và phù hợp với mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

6.1 Cho mục đích được nêu tại Thông báo này, Dữ liệu cá nhân phải được cập nhật, bổ sung kịp thời để phù hợp với mục đích xử lý.

6.2 Chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân.

• Khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của Khách hàng để xem, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình.
• Trường hợp Khách hàng không thể chỉnh sửa trực tiếp vì lý do kỹ thuật hoặc vì lý do khác, Khách hàng có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến PNJ để yêu cầu PNJ chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng. Trên cơ sở yêu cầu và thông tin Khách hàng cung cấp, PNJ tiến hành chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng ngay khi có thể. PNJ sẽ thông báo cho Khách hàng sau 72 giờ kể khi nhận được yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng trong trường hợp PNJ không thể thực hiện chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân cho Khách hàng ngay vì lý do khách quan hay vì bất kỳ lý do gì.
• Khách hàng có trách nhiệm cập nhật, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình kịp thời cho PNJ và chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của dữ liệu mà Khách hàng cung cấp.

6.3 Xóa Dữ liệu cá nhân:

• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác và các trường hợp được quy định tại điểm d khoản này, Khách hàng được yêu cầu PNJ xóa Dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp sau:
• Khách hàng nhận thấy Dữ liệu cá nhân đó không còn cần thiết cho mục đích xử lý dữ liệu mà Khách hàng đã đồng ý và Khách hàng chấp nhận các thiệt hại có thể xảy ra khi yêu cầu xóa dữ liệu;
• Khách hàng rút lại sự đồng ý theo đúng quy định pháp luật và nội dung tại Thông báo này;
• Khách hàng phản đối PNJ thực hiện hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và PNJ không có căn cứ chứng minh việc tiếp tục xử lý là cần thiết;
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh rằng PNJ đã thực hiện các hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không đúng mục đích hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Các trường hợp mà Khách hàng cho rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phải được xóa theo quy định pháp luật.
• Trong thời hạn 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, PNJ sẽ tiến hành thực hiện các thủ tục để xóa toàn bộ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng mà PNJ thu thâp được, trừ trường hợp pháp luật có quy đinh khác.
• Trong các trường hợp sau đây, PNJ sẽ thực hiện hoạt động xóa không thể khôi phục Dữ liệu cá nhân của Khách hàng:
• Dữ liệu cá nhân bị xử lý không đúng mục đích hoặc đã hoàn thành mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân được Khách hàng đồng ý;
• Việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân không còn cần thiết với hoạt động của PNJ và/hoặc Bên thứ ba có liên quan;
• PNJ và/hoặc Bên thứ ba có liên quan bị giải thể hoặc không còn hoạt động hoặc tuyên bố phá sản hoặc bị chấm dứt hoạt động theo quy định của pháp luật.
• Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ không được xóa trong các trường hợp sau đây, thậm chí Khách hàng khi có yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân:
• Pháp luật quy định không cho phép xóa dữ liệu;
• Dữ liệu cá nhân được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền với mục đích phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật;
• Dữ liệu cá nhân đã được công khai theo quy định của pháp luật;
• Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm phục vụ yêu cầu pháp lý, nghiên cứu khoa học, thống kê theo quy định của pháp luật;
• Trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật;
• Ứng phó với tình huống khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, sức khỏe hoặc sự an toàn của Khách hàng hoặc cá nhân khác.

7.1 PNJ sẽ thực hiện lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo hình thức phù hợp với hoạt động của PNJ và trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu và yêu cầu của Khách hàng.

7.2 Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, thời điểm PNJ bắt đầu và kết thúc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng như sau:

• Thời gian PNJ bắt đầu: được tính từ thời điểm Khách hàng thể hiện sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này;
• Thời gian kết thúc: kể từ thời điểm PNJ hoàn tất việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng hoặc nhận được yêu cầu chấm dứt việc xử lý dữ liệu và/hoặc Khách hàng có yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu của Khách hàng và/hoặc một thời điểm khác theo quy định pháp luật.

7.3 PNJ cam kết xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng một cách an toàn, bảo mật và đảm bảo các quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng đối với hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân trong khả năng của PNJ và theo quy định của pháp luật hiện hành. PNJ áp dụng các phương pháp xử lý dữ liệu thích hợp cũng như các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức thích hợp, để tránh việc truy cập, đọc, sử dụng, thay đổi, cung cấp, phá hủy trái phép hoặc các quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân khác. Tuy nhiên, môi trường mạng (internet) không phải là một môi trường an toàn và không thể đảm bảo tuyệt đối rằng Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được chia sẻ bằng internet sẽ luôn được bảo mật và do đó Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thu thập, lưu trữ có thể bị xâm phạm từ Bên thứ ba (chẳng hạn như hacker) và có thể gây ra những ảnh hưởng, tổn thất cho Khách hàng. Khi Khách hàng sử dụng internet để truyền tải dữ liệu cá nhân, Khách hàng chỉ nên sử dụng các hệ thống an toàn để truy cập trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị, Khách hàng có trách nhiệm giữ thông tin xác thực truy cập của mình cho từng trang tin điện tử, ứng dụng hoặc thiết bị an toàn và bí mật. Khách hàng cần thông báo ngay cho PNJ nếu phát hiện có hành vi lạm dụng thông tin đăng nhập và thay đổi mật khẩu truy cập ngay lập tức. PNJ sẽ cố gắng hết mức có thể để sửa chữa và củng cố hàng rào bảo mật, giảm thiểu thiệt hại phát sinh cho Khách hàng.

8.1 Quyền của Khách hàng:

• Quyền được biết: Khách hàng được quyền biết thông tin về mục đích, cách thức, phạm vi, loại dữ liệu PNJ xử lý và các nội dung khác liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Quyền đồng ý: Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của mình trừ trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp không cần sự đồng ý của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan;
• Quyền rút lại sự đồng ý: Khách hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, nhưng phải tuân theo các nội dung liên quan tại Thông báo này và quy định của pháp luật.
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Khách hàng được phản đối PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị không đúng quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan. PNJ sẽ thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu.
• Quyền truy cập, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân: Khách hàng được quyền truy cập, xem, chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình theo cách thức, phương thức được quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan.
• Quyền xóa dữ liệu: Khách hàng được xóa hoặc yêu cầu PNJ xóa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Khách hàng được quyền hạn chế PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. PNJ sẽ thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu của Khách hàng.
• Quyền yêu cầu PNJ cung cấp dữ liệu: Khách hàng được quyền yêu cầu PNJ cung cấp Dữ liệu cá nhân của mình với trình tự, thủ tục yêu cầu như sau:
  • Khi có yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân, Khách hàng hoặc đại diện hợp pháp của Khách hàng gửi Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo mẫu đến PNJ bằng một trong các phương thức sau (i) trực tiếp tại trụ sở của PNJ; hoặc (ii) qua email của PNJ; (iii) qua dịch vụ bưu chính.
  • PNJ sẽ cử nhân sự có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân của Khách hàng và theo dõi quá trình, danh sách cung cấp dữ liệu cá nhân theo yêu cầu; Trường hợp dữ liệu cá nhân được yêu cầu không thuộc thẩm quyền thì PNJ sẽ thông báo và hướng dẫn Khách hàng đến cơ quan có thẩm quyền hoặc thông báo rõ ràng việc không thể cung cấp dữ liệu cá nhân.
  • Trong thời hạn 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân hợp lệ của Khách hàng PNJ sẽ thông báo về thời hạn, địa điểm, hình thức cung cấp dữ liệu cá nhân; chi phí thực tế để in, sao, chụp, gửi thông tin qua dịch vụ bưu chính, fax (nếu có) và phương thức, thời hạn thanh toán.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.
• Quyền tự bảo vệ: Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự như công nhận, tôn trọng, bảo vệ và bảo đảm quyền dân sự của mình; buộc chấm dứt hành vi xâm phạm; buộc xin lỗi, cải chính công khai; buộc thực hiện nghĩa vụ; buộc bồi thường thiệt hại; hủy quyết định cá biệt trái pháp luật của cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền; và yêu cầu khác theo quy định của luật.

8.2 Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình.
• Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Cam kết, đảm bảo và chịu trách nhiệm khi cung cấp Dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba cho PNJ. Khách hàng cam kết rằng đã có được sự ủy quyền hợp pháp của Bên thứ ba đó cho việc cung cấp và xử lý dữ liệu cá nhân và đã thông báo cho Bên thứ ba biết rõ và đồng ý tất cả nội dung của Thông báo này, kể cả việc cho phép PNJ xử lý dữ liệu cá nhân của Bên thứ ba phục vụ cho một hoặc một số hoặc tất cả mục đích xử lý được nêu tại Thông báo này.
• Thông báo, cập nhật, bổ sung kịp thời, chính xác Dữ liệu cá nhân của mình cho PNJ phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu.
• Tuân thủ các điều kiện (nếu có) khi thực hiện các quyền của Khách hàng được quy định tại Thông báo này và quy định pháp luật có liên quan.
• Các nghĩa vụ khác theo Thông báo này và quy định pháp luật.

9.1 Sự đồng ý của Khách hàng

• PNJ luôn tôn trọng và bảo mật thông tin của Khách hàng, do đó PNJ chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với mục đích được đề cập trong Thông báo này khi được sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Bằng cách đồng ý tạo tài khoản, mua Sản phẩm của PNJ, Khách hàng đã biết rõ các nội dung trong Thông báo này, bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung về (i) các loại Dữ liệu cá nhân được PNJ xử lý; (ii) Mục đích PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (iii) Tổ chức, cá nhân được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng; (iv) Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng.
• Khách hàng được xem là đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi Khách hàng thực hiện một trong các hoạt động sau:
  • Khách hàng xác nhận bằng văn bản khi giao dịch trực tiếp tại PNJ; hoặc
  • Khách hàng đăng ký thẻ thành viên hoặc đã trở thành khách hàng thân thiết của PNJ; hoặc
  • Khách hàng truy cập, giao dịch trên nền tảng trực tuyến của PNJ (bao gồm website, facebook,…); hoặc
  • Khách hàng đăng ký, đăng nhập tài khoản trên website của PNJ;
• Bằng việc thực hiện một trong các hoạt động nêu trên, Khách hàng tự nguyện đồng ý cho PNJ được xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng phù hợp với mục đích xử lý dữ liệu của PNJ trong từng thời kỳ.
• Trường hợp Khách hàng không đồng ý cho PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân cho bất kỳ mục đích nào, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu về địa chỉ thông tin liên hệ được nêu tại Thông báo này. PNJ tôn trọng quyền của Khách hàng, tuy nhiên Khách hàng có thể không được hưởng những quyền lợi nhất định từ PNJ.
• Trường hợp Khách hàng ủy quyền cho một tổ chức, cá nhân khác đại diện Khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan tới xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng với PNJ, Khách hàng hoặc người đại diện hợp pháp của Khách hàng phải cung cấp cho PNJ văn bản ủy quyền hợp pháp (nếu ủy quyền cho cá nhân thì văn bản ủy quyền phải được công chứng, chứng thực; nếu ủy quyền cho tổ chức thì phải có đầy đủ chữ ký của Khách hàng và người đại diện có thẩm quyền của tổ chức), đồng thời nội dung văn bản ủy quyền phải thể hiện rõ Khách hàng đã biết rõ các chính sách, quy định về xử lý dữ liệu cá nhân và đồng ý cho PNJ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
• Đối với xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, khách hàng sẽ được PNJ thông báo rằng dữ liệu cần xử lý là dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

9.2 Rút lại sự đồng ý

• Khách hàng được quyền rút lại sự đồng ý cho phép PNJ xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Khi có nhu cầu rút lại sự đồng ý, Khách hàng phải gửi yêu cầu (yêu cầu phải được thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được) đến PNJ.
• Khi nhận yêu cầu rút lại sự đồng ý của Khách hàng, PNJ báo cho Khách hàng về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý; đồng thời ngừng và yêu cầu các tổ chức, cá nhân có liên quan ngừng xử lý các Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã rút lại sự đồng ý.
• Khách hàng lưu ý rằng việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý.

9.3 PNJ được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau mà không cần sự đồng ý của Khách hàng, cụ thể:

• Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Khách hàng hoặc người khác.
• Việc công khai Dữ liệu cá nhân theo quy định của luật.
• Để thực hiện nghĩa vụ theo các thỏa thuận và/hoặc hợp đồng của Khách hàng với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định của luật.
• Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật

10.1 Mọi câu hỏi, ý kiến đóng góp, khiếu nại liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ và/hoặc gửi đến PNJ theo thông tin dưới đây:

• Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
• Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
• Điện thoại: 1800 54 54 57
• Email: cskh@pnj.com.vn

10.2 Giải quyết khiếu nại

• Trường hợp phát hiện PNJ không thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân đúng mục đích, phạm vi cách thức hoặc các nội dung khác theo Thông báo này hoặc các Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân được sửa đổi, bổ sung từng thời điểm, Khách hàng vui lòng gửi thông tin và chứng cứ có liên quan đến PNJ theo thông tin liên hệ nêu trên.
• PNJ sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin khiếu nại của Khách hàng ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong thời hạn 72 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin. Trường hợp vấn đề của Khách hàng phức tạp hoặc PNJ có khối lượng lớn các vấn đề cần giải quyết, PNJ sẽ thông tin đến Khách hàng về việc PNJ cần nhiều thời gian hơn để giải quyết và PNJ sẽ tìm cách giải quyết trong vòng một tháng kể từ khi vấn đề được nêu ra lần đầu tiên.

11.1 Thông báo này có hiệu lực kể từ 01/7/2023 và được PNJ công bố công khai đến Khách hàng trên website chính thức và/hoặc các kênh giao dịch, liên lạc giữa PNJ với Khách hàng và/hoặc các ứng dụng của PNJ.

11.2 Thông báo này có thể được cập nhật, sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng qua website hoặc các kênh giao dịch hoặc các ứng dụng của PNJ.

11.3 Mọi khiếu nại, tranh chấp nếu có liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Thông báo này trước tiên sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa PNJ và Khách hàng. Trường hợp không thể thương lượng được thì tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài quy chế tại một Trung tâm Trọng tài thương mại được thành lập và hoạt động tại Việt Nam theo Quy tắc tố tụng trọng tài có hiệu lực tại thời điểm giải quyết tranh chấp của Trung tâm Trọng tài đó; địa điểm trọng tài là tại Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

11.4 PNJ khuyến nghị Khách hàng thường xuyên truy cập website của PNJ để cập nhật kịp thời các thay đổi, bổ sung (nếu có) của Thông báo này.

11.5 Các vấn đề về xử lý Dữ liệu cá nhân không được quy định tại Thông báo này thì áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành về xử lý dữ liệu cá nhân để thực hiện.

• 5 mẹo làm sạch trang sức tại nhà. Xem chi tiết tại đây
• Cách bảo quản trang sức đá quý. Xem chi tiết tại đây
• Muôn kiểu bảo quản trang sức vàng tây. Xem chi tiết tại đây
• Kinh nghiệm bảo quản trang sức bạc. Xem chi tiết tại đây
• Kinh nghiệm bảo quản nhẫn kim cương. Xem chi tiết tại đây

• 5 mẹo làm sạch trang sức tại nhà. Xem chi tiết tại đây
• Mẹo khắc phục nhẫn cưới bị chật. Xem chi tiết tại đây