24/10/2017, 18:14 85999 lượt xem Hỗ trợ

Chính sách bảo hành thu đổi

QUY ĐỊNH TÍNH PHÍ BẢO HÀNH

Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi

Bảo hành đánh bóng, siêu âm miễn phí vô thời hạn

Thay miễn phí đá Cz, đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành

Đối với toàn bộ nhẫn cưới được bảo hành, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn

Lưu ý: Không Áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

Không nhận bảo hành các sản phẩm trong các trường hợp: dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng

Khách Hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.

Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng.

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH SẢN PHẨM BẠC

Tất cả các sản phẩm bằng Bạc đã bán cho khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi.

Từ tháng thứ 4 đến hết tháng thứ 12 sẽ được bảo hành có tính phí đối với tất cả các sản phẩm.

Trên 12 tháng Công ty không nhận bảo hành

Riêng đối với dòng sản phẩm charm DIY chỉ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

-         Sản phẩm là mẫu bạc hoàn toàn (không gắn đá, nhựa, thủy tinh).

-         Mẫu bạc có phủ colorit.

Sản phẩm Jemma: Miễn phí bảo hành trong vòng 01 năm (12 tháng) đầu về mặt kỹ thuật và nước xi.

Lưu Ý: Không Áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

Không nhận bảo hành các sản phẩm trong các trường hợp: dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy; sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng; Khách Hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.

Đối với dòng sản phẩm charm DIY không nhận bảo hành trong trường hợp sau:

-         Sản phẩm có gắn đá, nhựa, thủy tinh.

-         Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy, rớt đá.

-         Các họa tiết nhỏ, họa tiết phụ bị mất.

Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng.

Thay miễn phí đá Cz, đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành.

* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách PNJ tại từng thời điểm.

II. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI SẢN PHẨM VÀNG

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỮ TRANG

1.1 Đối với sản phẩm nữ trang các loại, không bao gồm ngọc trai

Stt

CHỦNG LOẠI

TỶ LỆ MUA LẠI

TỶ LỆ ĐỔI

GHI CHÚ

1.

Hàng Ý các loại, Dây chuyền PNJ

70%

80%

 

2.

Nữ trang gắn CZ, Ecz, Synthetic, móc máy, nhẫn cưới trơn

3.

Nữ trang tính công các loại, trang sức vàng 22K, 24K

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết (giá mua vào) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Mua lại theo trọng lượng và giá vàng niêm yết (giá bán ra) theo tuổi vàng của sản phẩm.

Trường hợp có gắn đá ruby thì ruby thu lại 50% trị giá đá.

4.

Mề đay kiếng ngoại nhập (không trầy nứt, bể)

60%

Không đổi

Không nhận bảo hành, chỉ mua lại (bao gồm sản phẩm đã mua trước đây).

5.

Vỏ trang sức các loại

80%

85%

Không giới hạn thời gian mua trước đây.

Xuất bán trọng lượng sau khi đã vô hột.

6.

Trang sức cẩm thạch, đá màu các loại, trang sức KC fancy các loại.

75%

85%

Không giới hạn thời gian mua trước đây

7.

Trang sức kim cương VS, VVS dưới 4.0 ly, và nữ trang kim cương SI các size, trang sức “ Look like big “,Nữ trang kim cương Cognac , Nữ trang kim cương màu

80%

90%

Không giới hạn thời gian mua trước đây

Trường hợp khách hàng đổi sang vỏ rời và kim cương rời thì tỷ lệ thu đổi chia thành 2 trường hợp như sau:

7.1. Nếu tổng giá trị 2 món mới lớn hơn hoặc bằng món cũ thì áp dụng tỷ lệ đổi món cũ là 85% giá trị hóa đơn

7.2. Nếu tổng giá trị 2 món mới thấp hơn món cũ thì áp dụng tỷ lệ mua lại món cũ là 80% giá trị hóa đơn

8.

Trang sức kim cương trắng, màu VS, VVS từ 4.0 ly trở lên

Tách giá trị bán đá tại thời điểm, giá trị còn lại tính vô vỏ -> áp dụng mua theo tỷ lệ vỏ và đá.

Tách giá trị bán đá tại thời điểm, giá trị còn lại tính vô vỏ -> áp dụng đổi theo tỷ lệ vỏ và đá.

Lưu ý: Đối với sản phẩm chỉ có 1 mã gốc (hàng vỏ trước đây đã gắn hột nhưng chưa chuyển mã, vẫn còn mã vỏ): khi khách bán lại, cửa hàng được áp dụng đổi sang nhóm kim cương rời và vỏ căn cứ theo trị giá đã tách sau hóa đơn.

Ghi chú :

Đối với sản phẩm đã xuất bán phần cắt liên quan đến đá và có ảnh hưởng về giá sản phẩm thì PNJ không nhận bảo hành.

Đối với Platinum hoặc sản phẩm vừa Vàng vừa Platinum thì dòng hàng thuộc chủng loại nào thì áp dụng theo chủng loại đó.
Ví dụ Vỏ platinum áp dụng theo chủng loại vỏ; nhẫn cưới áp dụng theo tỷ lệ nhẫn cưới.


1.2 Đối với sản phẩm nữ trang ngọc trai

- Các viên ngọc trai trên sản phẩm không bị biến dạng, không bị trầy xước không bị bong tróc lớp xà cừ, không bị mài mòn, không bị sự tác động của các yếu tố (nước hoa, hóa chất, nhiệt độ, sự va đập,…) trong quá trình lưu hành, sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng.

Stt

CHỦNG LOẠI

MUA LẠI

ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

GHI CHÚ

1

Nữ trang gắn ngọc trai nước ngọt – Fresh water Pearl

50%

70%

 

2

Nữ trang ngọc trai nước mặn – AKOYA – SOUTH SEA – TAHITI

(Chuỗi Pearl có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng)

60%

75%

- Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016 .

- Các hóa đơn trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo nội dung ghi trên hóa đơn.

3

Chuỗi Pearl gắn khóa vàng

55%

60%

- Áp dụng cho tất cả các hóa đơn xuất bán từ ngày 15/01/2016.

- Các hóa đơn trước ngày 15/01/2016 áp dụng tỉ lệ thu đổi theo nội dung ghi trên hóa đơn.

4

Chuỗi – lắc ngọc trai nước ngọt – Fresh water Pearl

Không mua lại

   

5

Chuỗi ngọc trai Akoya – South Sea - Tahiti

Dưới 20.000.000đ/ sp: Không mua lại

Từ 20.000.000đ/ sp trở lên: mua lại 50%

- Trong trường hợp mất hóa đơn, không trích lục được thì không giải quyết mua lại.


2. ĐỐI VỚI VÒNG CHARM 24K KIM KHUYỂN (CON CHÓ), TỲ HƯU, THIỀM THỪ

TỶ LỆ MUA

TỶ LỆ ĐỔI

GHI CHÚ

70%

80%

- Không quan tâm kết cấu dây, chỉ quan tâm chất lượng vàng (Tuổi vàng & trọng lượng vàng) so với thông tin trên hóa đơn bán hàng.

- Áp dụng đổi: theo trang sức nhóm 1 cùng chủng loại hoặc khác chủng loại và khác tuổi vàng.

- Không áp dụng đổi qua cho sản phẩm thuộc nhóm 2 & nhóm 3.

 

Ghi chú:

- Nhóm 1 (Hàng món): Nữ trang kim cương, Nữ trang đá màu, Vỏ nữ trang, trang sức ngoại nhập, Hàng món CZ/ Ecz, nhẫn cưới trơn, dây chuyền PNJ (dây tay, lắc tay và dây máy), trang sức Ý, trang sức sản xuất theo công nghệ Ý, dây Ý.
- Nhóm 2 (Hàng trọng lượng): Trang sức 24k, 22k.
- Nhóm 3 (Đá rời): Kim cương rời, đá màu rời, ngọc trai rời, vòng cẩm thạch.


3. ĐỐI VỚI KIM CƯƠNG RỜI:

- Trường hợp kim cương còn hóa đơn chính: căn cứ vào hóa đơn để mua - đổi.
- Trường hợp kim cương mất hóa đơn, trích lục được thì Cửa hàng lập đề xuất trích lục hóa đơn gửi PNJ phê duyệt, và mua – đổi theo hóa đơn trích lục
Điều kiện trích lục: có CMND ký, ghi rõ họ tên của Khách, thông tin KH, sản phẩm thực tế & hóa đơn khớp nhau; trùng số kiểm định.
- Trường hợp kim cương mất hóa đơn, không trích lục được thì chuyển về PNJ kiểm định theo Quy trình Kiểm định nguyên liệu và hàng hóa. PNJ mua đổi theo kết quả kiểm định.

Stt

CHỦNG LOẠI

MUA LẠI

ĐỔI SẢN PHẨM MỚI

GHI CHÚ

1.

Kim cương tròn, trắng – Clarity VVS1, VS1 (White Diamond):

 

Trên 10 ly

Liên hệ hệ thống cửa hàng PNJ

- Đối với Kim cương rời trên 8.6 ly bắt đầu áp dụng từ ngày 11/06/2018.
- Những viên Kim cương rời đã bán trước đó tuân thủ theo cam kết ghi trên hóa đơn.

Trên 8.6 ly đến 10 ly

- Trong vòng 1 năm: 93%
- Trên 1 năm: 90%

- Trong vòng 1 năm: 93%
- Trên 1 năm: 90%

Từ 6.0 ly đến 8.6 ly

95%

98%

Từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly

93%

97%

Dưới 5.0 ly

93%

95%

2.

Kim cương tròn trắng – Clarity SI1 (White Diamond)

 

Từ 6.0 ly trở lên

90%

95%

 

Từ 3.0 ly đến dưới 6.0 ly

85%

90%

3.

Kim cương tròn trắng dưới 2.5 ly – Mix Clarity

70%

Không đổi lại.

4.

Kim cương Fancy shape:

 

Clarity thấp hơn VS

75%

80%

 

Clarity từ VS trở lên

80%

90%

5.

Kim cương màu (Colored Diamond)

80%

90%

 

Ghi chú:

- Kim cương mua – đổi phải còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, nứt mẻ
- Đối với kim cương đầu yếu thì áp dụng tỉ lệ mua – đổi như kim cương có giá trị cao liền kề (Ví dụ: kim cương có kích thước 5.98 – 6.02 ly, áp dụng như 6.0 ly)
- Đối với các hóa đơn mua trước đó mà khách hàng mua bán trao đổi thì áp dụng đúng tỷ lệ thu đổi ghi trên hóa đơn.

Chế độ thu đổi giữa các chủng loại kim cương

** Từ chủng loại kim cương này đổi sang chủng loại kim cương khác áp dụng các quy định sau:

     - Kim cương muốn đổi phải có giá trị cao hơn kim cương đang có (nếu giá trị thấp hơn áp dụng tỷ lệ mua lại).
     - Kim cương trên hóa đơn cũ đang là chủng loại nào thì áp dụng tỷ lệ thu đổi của chủng loại đó.
(Ví dụ: từ kim cương tròn trắng muốn đổi sang kim cương vàng có giá trị cao hơn sẽ được áp dụng tỷ lệ thu đổi của kim cương tròn trắng).

Chế độ thu đổi giữa số lượng kim cương

    - Kim cương được tính theo tỷ lệ đổi không hạn chế số lượng (nhiều viên có thể đổi lấy 1 viên). Tổng giá trị các viên kim cương thu đổi phải nhỏ hơn giá trị của viên kim cương mới.

Ví dụ: 05 viên 3.5 ly đổi lấy viên 5.4 ly.
Giá trị 05 viên 3.5 ly : 30.080.000 đ
Giá trị 01 viên 5.4 ly : 73.700.000 đ
Tất cả 05 viên 3.5 ly đều được tính theo tỉ lệ đổi là 95%

   - Trong trường hợp tổng số kim cương muốn đổi có giá trị cao hơn kim cương mới, chỉ áp dụng tỷ lệ đổi đối với các viên có giá trị thấp hơn, phần còn lại áp dụng tỷ lệ mua lại.

Ví dụ: 05 viên 3.5 ly đổi lấy viên 4.5 ly.
Giá trị 05 viên 3.5 ly: 30.080.000 đ
Giá trị 01 viên 4.5 ly: 24.200.000 đ
Tách nhỏ số lượng kim cương muốn đổi để giá trị phải thấp hơn kim cương 4.5 ly:
    a. 03 viên 3.5 ly: thu lại 95%
    b. 02 viên 3.5 ly: thu lại 93%


4. ĐÁ QUÝ VÀ ĐÁ BÁN QUÝ RỜI:

Stt

Chủng loại đá

Không mua lại

Mua lại

Ghi chú

1.

- Ruby, Saphire, Emerald,

- Spinell, Tourmaline, Garnet, Peridot, Amethyst, Citrine, Topaz, Rhodolite, Opal, Quartz

Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá dưới 2.000.000đ

Giá trị 1 viên đá hoặc tổng giá trị các viên đá từ 2.000.000đ trở lên – mua lại 70%

- Đá còn nguyên hiện trạng ban đầu, không bị trầy xước, nứt mẻ do khách hàng trong quá trình sử dụng

- Trong trường hợp thất lạc hóa đơn hoặc đá không còn nguyên hiện trạng ban đầu (bị trầy xước, nứt, mẻ do khách hàng trong quá trình sử dụng). PNJ sẽ định giá và áp dụng tỷ lệ thu đổi như đá rời.

2.

- Ngọc trai nước ngọt, Mabe các loại

- Cẩm thạch sơn thủy các loại

Không mua lại

3.

- Ngọc trai nước mặn

Dưới 3.000.000đ/ viên:

Không mua lại

Từ 3.000.000đ/ sp trở lên: 70%

4.

- Vòng cẩm thạch

Dưới 8.000.000đ/ sp:

Không mua lại

Từ 8.000.000đ/ sp trở lên: 50%


5. TRƯỜNG HỢP ĐỔI HÀNG TRONG VÒNG 02 NGÀY (48H)

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn; không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, không được phép đổi sang vàng miếng, nhẫn khoen, vàng tài lộc.
Đối với vỏ, sau khi đã vô hột thì Khách hàng sẽ chịu chi phí trồng chấu (theo quy định bảo hành PNJ).
- Khách Hàng mua món mới có giá trị cao hoặc bằng món cũ: PNJ mua lại 100% giá trị ban đầu.
- Khách Hàng mua món mới có giá trị thấp hơn món cũ: PNJ mua lại 90% giá trị ban đầu.
- Đối với nữ trang tính công: Giá trị trả lại 70% trị giá tiền công (Khách Hàng mất 30% tiền công), giá trị vàng mua lại theo trọng lượng và giá vàng bán ra niêm yết tại thời điểm.
- Không chấp nhận trả hàng, PNJ phải mua lại theo quy định của từng nhóm hàng.
- Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.
- Đối với hàng kim cương rời không được áp dụng đổi trả trong vòng 2 ngày.

Ghi chú:
• Trường hợp đổi hàng trong vòng 02 ngày (48h) áp dụng cho sản phẩm PNJ.
• Trung tâm thương mại như trong Parkson, Lotte, Nowzone Nguyễn Văn Cừ, Aeon, Nha Trang Center, Tân Sơn Nhất Quốc Nội….
    - Giá trị đổi: Sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm cũ (Khách Hàng phải trả thêm cho sản phẩm mới và cấn trừ giá trị của sản phẩm cũ) trong vòng 02 ngày cho khách hàng khi thực hiện.
    - Địa điểm: Giao dịch ngay tại trung tâm thương mại mà khách mua.
Ví dụ: khách hàng mua hàng tại Nha Trang Center chỉ được phép đổi sản phẩm mới có giá trị cao hơn tại Nha Trang Center, không được phép đổi ở các cửa hàng độc lập hay Trung tâm thương mại khác.

Không áp dụng chính sách thu mua đối với Cửa hàng Tân Sơn Nhất quốc tế (bao gồm đổi trả trong vòng 2 ngày).

* Chính sách thu đổi sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách PNJ tại từng thời điểm

Nguồn PNJ

Bài viết hot

Thông tin giá vàng(Đơn vị: VNĐ/Chỉ)

Nguồn PNJ Lúc: 09:10 Ngày: 17/11/2018
Loại vàng Mua vào Bán ra
SJC HN 3.656.000 đ 3.666.000 đ
SJC HCM 3.654.000 đ 3.669.000 đ
Vàng PNJ 3.483.000 đ 3.533.000 đ
Vàng 24K 3.443.000 đ 3.523.000 đ
Vàng 18K 2.517.000 đ 2.657.000 đ
Vàng 14K 1.936.000 đ 2.076.000 đ

Lịch sử giá vàng

Ngày
Tháng
Năm