03/10/2021, 09:51 24095 lượt xem Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm và dịch vụ

1.1 Tôi sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt gì khi mua hàng tại PNJ Online?

- Đa dạng các hình thức thanh toán & các chương trình ưu đãi từ đối tác liên kết thanh toán Payoo, Vnpay, Momo, Visa, Master Card….

- Linh hoạt các hình thức đặt hàng, giữ hàng Online & nhận hàng tại nhà hoặc nhận tại cửa hàng.

- Dịch vụ giao hàng miễn phí 3H, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 3H & hoàn toàn miễn phí chỉ có tại PNJ Online.

1.2 Tôi muốn mua nhẫn nhưng không biết cách chọn size?

Quý khách có thể biết được kích thước nhẫn phù hợp với từng ngón tay của mình chỉ cần áp dụng hướng dẫn đo size như sau:

CÁCH 1:

Bước 1: Chuẩn bị 1 đoạn giấy dài khoảng 10cm và rộng 1cm.

Bước 2: Sử dụng đoạn giấy quấn sát quanh ngón tay đeo nhẫn.

Bước 3: Đánh dấu điểm giao nhau (lưu ý đánh dấu vùng giáp line).

Bước 4: Tháo ra dùng thước đo chiều dài của đoạn giấy theo vạch dấu.

Bước 5: Lấy kết quả đo được chia cho 3,14. Sau đó đối chiếu với Bảng size nhẫn

Hướng dẫn đo size, kích cỡ nhẫn

Bảng size nhẫn PNJ

CÁCH 2:

Bước 1: Chuẩn bị 1 chiếc nhẫn phù hợp với ngón tay cần đeo nhẫn & 1 cây thước có vạch kẻ milimet.

Bước 2: Đối chiếu số milimet của thước với kích thước trên Bảng size nhẫn

Chi tiết hướng dẫn đo size: https://www.pnj.com.vn/blog/huong-dan-do-size-trang-suc/

1.3 Tất cả sản phẩm kim cương viên & trang sức kim cương tại PNJ đều có giấy kiểm định phải không?

Theo quy định quốc tế, kim cương từ 4.0 ly trở lên sẽ có giấy kiểm định GIA. Tuy nhiên, sẽ có những viên chỉ có giấy kiểm định của PNJ, tùy vào từng lô hàng PNJ nhập khẩu về sẽ có kiểm định khác nhau. PNJ đảm bảo giá trị thu đổi của những viên kiểm định PNJ hay GIA đều như nhau.

1.4 Hướng dẫn lưu giữ & bảo quản trang sức bền đẹp qua thời gian?

  • Lưu trữ đúng cách:

Bảo quản trang sức trong hộp đựng riêng biệt hoặc túi vải mềm nhằm tránh va đập và trầy xước.

Tách các món trang sức riêng biệt để tránh va chạm và làm hỏng bề mặt.

Đặt trang sức vào một vị trí khô ráo, thoáng mát và tránh tiếp xúc trực tiếp với ánh sáng mặt trời.

  • Tránh tiếp xúc với chất liệu gây hại:

Tránh để trang sức tiếp xúc với hóa chất như: xà phòng, nước biển, chất tẩy rửa và các loại hóa chất khác có thể gây ảnh hưởng đến sự bền đẹp của chúng.

Hạn chế tiếp xúc với mỹ phẩm, nước hoa và kem dưỡng da, vì các thành phần này có thể làm mờ hoặc ảnh hưởng đến kim cương và các loại đá quý khác.

  • Vệ sinh định kỳ:

Vệ sinh trang sức bằng cách nhẹ nhàng lau chùi bề mặt bằng nước ấm và một ít xà phòng nhẹ. Sử dụng một bàn chải mềm hoặc khăn mềm để làm sạch những khe hẹp hoặc vết bẩn nhỏ.

Tránh sử dụng chất tẩy rửa mạnh hoặc chổi cứng, vì chúng có thể gây trầy xước hoặc làm mất đi độ bóng và sáng của trang sức.

  • Kiểm tra định kỳ:

Kiểm tra trang sức định kỳ để phát hiện sớm bất kỳ hỏng hóc nào như chảy đá, mất nút kim cương, hoặc móc bị lỏng. Nếu phát hiện sự cố, nhanh chóng đưa trang sức đến cửa hàng PNJ gần nhất để được sửa chữa.

1.5 Tại sao tôi đeo bạc lại bị xỉn màu (tối màu)?

Nếu bạn đeo bạc và nó trở nên xỉn màu hoặc tối màu, có một số nguyên nhân có thể gây ra hiện tượng này:

  • Oxy hóa: Bạc có khả năng phản ứng với không khí và các hợp chất hóa học khác trong môi trường, gây ra quá trình oxy hóa. Khi bạc oxy hóa, bề mặt nó sẽ hình thành một lớp chất phủ xỉn màu, thường là màu xám hoặc đen. Điều này có thể xảy ra do tiếp xúc với không khí, nước, mồ hôi, hóa chất trong môi trường sống hàng ngày hoặc các chất tẩy rửa.
  • Phản ứng với hóa chất: Bạc có thể phản ứng với hóa chất có trong môi trường xung quanh, như axit, lưu huỳnh, muối hay chất tẩy rửa mạnh. Điều này có thể gây ra phản ứng hoá học và làm thay đổi màu sắc của bạc.
  • Chất lượng bạc: Nếu bạc bạn đeo có chất lượng kém hoặc không đúng, nó có thể bị oxy hóa nhanh hơn và mất màu sắc nhanh chóng.
  • Phản ứng da: Một số người có da nhạy cảm hoặc tạo ra các chất lượng da đặc biệt có thể gây phản ứng với bạc. Điều này có thể làm thay đổi màu sắc của bạc khi tiếp xúc với da.

1.6 Tại sao giá tại website và cửa hàng lại khác nhau?

Giá trên website là giá tham khảo, giá thực tế sẽ thay đổi theo trọng lượng vàng và trọng lượng đá thực tế tùy theo ni/size trang sức được chọn.

Quý khách quan tâm sản phẩm có thể liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (miễn phí) bộ phận tư vấn trực tuyến sẽ tiếp nhận hỗ trợ thông tin kịp thời và chính xác nhất.

1.7 Tôi muốn kiểm tra sản phẩm có tồn ở khu vực nào?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (miễn phí), bộ phận tư vấn trực tuyến sẽ tiếp nhận hỗ trợ kiểm tra thông tin sản phẩm và giữ hàng tại cửa hàng gần khu vực mình mong muốn đến.

Ngoài ra, PNJ có dịch vụ giao hàng tận nơi & hoàn toàn MIỄN PHÍ trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.

2. Đặt hàng và thanh toán

2.1 Tôi mua hàng trên website như thế nào?

Quý khách vui lòng truy cập website: https://www.pnj.com.vn/ - lựa chọn sản phẩm mình muốn mua, sau đó chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc bằng thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng. Sau khi giao dịch thanh toán hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng của PNJ

Chi tiết hướng dẫn: https://www.pnj.com.vn/huong-dan-mua-hang-va-thanh-toan.html

2.2 Tôi muốn mua hàng online nhưng thanh toán trả góp thì làm cách nào?

PNJ có hỗ trợ trả góp với hóa đơn trang sức trên 3 triệu đồng (sau khi giảm trừ các ưu đãi (nếu có)) thanh toán với đa dạng các hình thức, quý khách có thể chọn hình thức trả góp thông qua thẻ tín dụng của 24 ngân hàng, áp dụng tại toàn bộ hệ thống cửa hàng PNJ trên toàn quốc và các kênh bán trực tuyến.

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin thanh toán hoặc liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (Miễn phí) để được tư vấn cụ thể.

Tham khảo chi tiết: https://www.pnj.com.vn/tra-gop/

2.3 Tôi đặt hàng thành công rồi, khi nào được xác nhận đơn hàng?

Quý khách hàng sẽ nhận được thông báo đơn hàng thành công ngay khi đặt hàng. Tư vấn viên Online sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng và thông báo về thời gian giao hàng Hoặc Quý khách sẽ nhận tin nhắn xác nhận đơn hàng thành công/hóa đơn điện tử/thông tin thời gian giao hàng dự kiến.

2.4 Tôi muốn đặt hàng mẫu sản phẩm này nhưng cửa hàng gần khu vực tôi không có hàng? Tôi có thể đặt hàng online không?

Để đặt được sản phẩm không có hàng ở khu vực gần quý khách, quý khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website https://www.pnj.com.vn/ và chọn hình thức giao hàng tận nơi. Sản phẩm sẽ được giao hàng miễn phí toàn quốc từ 1-7 ngày.

Chi tiết: https://www.pnj.com.vn/chinh-sach-giao-hang.html

2.5 PNJ hỗ trợ bao nhiêu hình thức thanh toán?

PNJ hiện có những hình thức thanh toán như sau: tiền mặt, thẻ tín dụng, ATM, Visa/ Mastercard, thanh toán VNPay, Momo hoặc thanh toán chuyển khoản.

2.6 Tôi muốn xuất hóa đơn Công ty/ Hóa đơn điện tử?

Các đơn hàng của PNJ đều được xuất hóa đơn. Trường hợp quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cho công ty, vui lòng tích vào ô Xuất hóa đơn công ty tại bước đặt đơn hàng và nhập đầy đủ thông tin

Tên công ty: ..........

Mã số thuế: ..........

Địa chỉ: ..........

2.7 Tạo sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Để biết chính xác thông tin đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (Miễn phí) PNJ sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng.

2.8 Không áp được mã giảm giá phải làm thế nào?

Quý khách vui lòng điền thông tin mã ưu đãi vào ô ghi chú khi đặt hàng, tư vấn viên online sẽ liên hệ hỗ trợ xác nhận đơn hàng và thêm chương trình ưu đãi giúp khách hàng giúp mình.

Hoặc liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (Miễn phí) PNJ sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin.

2.9 PNJ có đảm bảo về bảo mật thông tin Khách hàng không?

Thông tin Khách hàng là thông tin bảo mật được PNJ đặt lên hàng đầu. Do đó, chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư và chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.

Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng, PNJ thực hiện các nguyên tắc

(Link: https://www.pnj.com.vn/chinh-sach-bao-mat-thong-tin-khach-hang.html )

3. Giao nhận hàng

3.1 Phí vận chuyển của PNJ tính như thế nào?

Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng, PNJ và đối tác hân hạnh giao hàng đến quý khách hàng trên khắp 63 tỉnh thành và không thu phí vận chuyển.

3.2 Thời gian giao hàng trong bao lâu?

PNJ giao hàng miễn phí từ 1-7 ngày trên toàn quốc và giao hàng trong 3 giờ tại một số khu vực trung tâm với các sản phẩm có gắn nhãn PNJFast

Chi tiết tại đây: https://www.pnj.com.vn/chinh-sach-giao-hang.html

3.3 Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu được mở hộp hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không? Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hộp hàng không còn nguyên vẹn hoặc thiếu tem niêm phong.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, PNJ cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách thu đổi và bảo hành.

4. Chính sách thu đổi - bảo hành

4.1 Tôi mua hàng online nhưng không vừa, tôi có thể ghé cửa hàng đổi size (kích cỡ) được không?

Chính sách thu đổi khi quý khách mua hàng tại trang web pnj.com.vn hoặc sàn Thương mại điện tử của PNJ và tại cửa hàng đều như nhau.

+ Sản phẩm Bạc: đổi size (kích cỡ) trong vòng 72H đối với sản phẩm còn size, chưa hỗ trợ đổi sang mẫu khác và hoàn tiền

+ Sản phẩm Vàng: thu đổi 100% giá trị sản phẩm trong vòng 48H (với điều kiện đổi sang sản phẩm khác giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm cũ, sau 48 tiếng PNJ sẽ đổi sản phẩm theo chế độ thu đổi thông thường)

Lưu ý: thời gian được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm

Tham khảo thêm chính sách thu đổi:

https://www.pnj.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-va-thu-doi.html

5.Câu hỏi khác

5.1 Mua hàng tại cửa hàng PNJ & các trang trực tuyến có được khắc tên miễn phí không?

Quý khách vui lòng chia sẻ nhu cầu khắc tên lên sản phẩm khi mua hàng, tư vấn viên sẽ tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ khắc tên lên sản phẩm. Tuy nhiên, tùy vào từng thuộc tính của chất liệu mới quyết định được có khắc được lên sản phẩm hay không.

Quý khách có thể đến Cửa hàng PNJ gần nhất để được hỗ trợ.

5.2 PNJ có bán trang sức phong thủy cung mệnh hay theo tuổi không?

Quý khách vui lòng truy cập link website: https://www.pnj.com.vn/tra-cuu-trang-suc-phong-thuy-pnj/ để tham khảo các sản phẩm trang sức phù hợp với cung mệnh mình đang quan tâm, hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1800 54 54 57 (Miễn phí) tư vấn viên sẽ hỗ trợ quý khách tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất

5.3 PNJ có dịch vụ kiểm định kim cương không?

PNJLab là đơn vị đầu tiên trong lĩnh vực kiểm định đá quý tại Việt Nam được cấp chứng nhận ISO 17025, đây là chứng nhận được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization – ISO) cấp cho những đơn vị thuộc lĩnh vực kiểm định, thí nghiệm có năng lực kỹ thuật và có thể cung cấp các kết quả có giá trị về mặt kỹ thuật. Với sự chứng nhận này, chất lượng “giấy khai sinh” của PNJLab có giá trị và được công nhận trên toàn thế giới.

Quý khách có thể đem sản phẩm cần kiểm định đến Công Ty TNHH Một Thành Viên Giám Định PNJ tại địa chỉ 302-304 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam để kiểm định chất lượng.

5.4 Kim cương của PNJ xuất xứ ở đâu?

Kim cương hiện nay đang được khai thác nhiều nhất tại Nam Phi và trên thị trường hiện tại có rất nhiều quốc gia nhập khẩu. Tuy nhiên, Bỉ là nơi có tiêu chuẩn cắt mài đẹp nhất thế giới và được PNJ lựa chọn nhập khẩu trực tiếp nên hóa đơn tài chính của PNJ thể hiện đúng giá trị của sản phẩm.

Nguồn PNJ