Câu hỏi thường gặp

PNJ nhận đặt hàng theo mẫu theo yêu cầu của khách hàng với chất liệu vàng và kim cương. Tùy theo độ phức tạp của sản phẩm mà thời gian thực hiện dao động từ 10 – 25 ngày làm việc. Quý khách liên hệ hotline 1800 54 54 57 hoặc đến hệ thống cửa hàng để được tư vấn cụ thể.

PNJ hỗ trợ mua hàng với hình thức trả góp qua thẻ tín dụng của 24 ngân hàng, áp dụng tại toàn bộ cửa hàng và online. Quý khách tham khảo tại đây hoặc liên hệ hotline 1800 54 54 57 để được tư vấn cụ thể.

PNJ hiện có những hình thức thanh toán như sau: tiền mặt, thẻ tín dụng, ATM, Visa/ Mastercard, thanh toán VNPay hoặc thanh toán chuyển khoản. Ngoài ra PNJ còn có dịch vụ trả góp thông qua thẻ tín dụng của 24 ngân hàng thuộc hệ thống Payoo với chính sách hấp dẫn link https://www.pnj.com.vn/tra-gop/

Trường hợp lỗi thanh toán, để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1800 54 54 57 (hoàn toàn miễn phí) để được tư vấn viên hỗ trợ kiểm tra đơn hàng.

Các đơn hàng của PNJ đều được xuất hóa đơn. Trường hợp quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cho công ty, vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ vào phần ghi chú với các nội dung:

• Tên công ty: ..........
• Mã số thuế: ..........
• Địa chỉ: ..........

PNJ hiện chưa áp dụng đổi trả với sản phẩm bạc, quý khách vui lòng đọc thêm chính sách bảo hành thu đổi TẠI ĐÂY.

PNJ hiện đang áp dụng chính sách đổi trả trong 48 giờ kể từ thời gian nhận hàng với sản phẩm vàng. Trường hợp quá thời hạn trên, PNJ sẽ thu mua sản phẩm theo chính sách hiện hành. Tham khảo thêm chính sách thu đổi chi tiết TẠI ĐÂY.

Bước 1: Liên hệ hotline 1800 54 54 57 để gặp tư vấn viên, inbox fanpage hoặc gửi mail tới hộp thư shop@pnj.com.vn và cung cấp các thông tin sau:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/ trả/ bảo hành

Bước 2: Nhận thông tin hướng dẫn sản phẩm được đổi, trả và cách đóng gói.

Sau khi yêu cầu được chấp nhận bạn sẽ được PNJ hướng dẫn cách đóng gói sản phẩm quý khách muốn đổi/ trả kèm theo hóa đơn.

Bước 3: Chờ nhân viên giao hàng đến thu hồi và gửi lại sản phẩm đúng.

Quý khách vui lòng đợi nhân viên đến thu hồi sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý:

Đối với khách hàng tự giao cho đơn vị vận chuyển:

• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu để đảm bảo không xảy ra hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Gửi kèm lại hóa đơn PNJ đã xuất cho bạn trong sản phẩm lần đầu.

Đối với khách hàng tự mang ra cửa hàng: khách hàng chỉ cần mang sản phẩm và hóa đơn.

• Các sản phẩm bạc sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm, khi bị xuống màu sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng.
• Miễn phí 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi.
• Từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành có tính phí.
• Quý khách vui lòng tham khảo chính sách bảo hành chi tiết TẠI ĐÂY.

Hiện tại PNJ chưa có chính sách giao hàng ngoài lãnh thổ Việt Nam. Mong quý khách thông cảm.

Nhân viên giao hàng sẽ gọi trước quý khách trước khi giao hàng.

Trong trường hợp quý khách bận chưa thể nhận hàng, quý khách vui lòng hẹn lại thời gian với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline 1800 54 54 57 để PNJ được hỗ trợ quý khách.

PNJ có cung cấp dịch vụ Click & Collect: Đặt online – Nhận hàng nhanh chóng ngay tại cửa hàng thuận tiện nhất. Chi tiết xem tại: https://www.pnj.com.vn/click-and-collect

Trong đồng hồ có nhiều chi tiết bằng kim loại, khi để đồng hồ ở nơi có nhiều từ trường các chi tiết kim loại trong đồng hồ sẽ bị nhiễm từ dẫn đến đồng hồ chạy không chính xác. Đặc biệt đối với đồng hồ điện tử, bên trong bộ máy có những chi tiết được làm bằng nam châm, độ từ tính cao có thể dẫn đến đồng hồ không chạy được hoặc hỏng bộ máy.

Trong đồng hồ có hơi nước, khi để đồng hồ trực tiếp hoặc gần luồng khí lạnh của điều hoà, hơi nước trong đồng hồ sẽ bị ngưng tụ và đọng ở các đầu trục dẫn đến đầu trục bị rỉ, ma sát lớn, mất lực hay chết vặt, tuổi thọ đồng hồ không cao.

Tương tự, khi để đồng hồ ở môi trường có nhiệt độ quá cao dễ làm biến dạng các chi tiết bên trong đồng hồ, dẫn đến độ ăn khớp của các chi tiết không còn nữa, đồng hồ bị mất lực hay chết vặt thậm chí có thể bị hỏng.

Trong nước biển có muối và cát, tắm biển sẽ làm nước muối và cát sẽ chui vào kẽ gioăng chống nước của đồng hồ như: đường gioăng núm với vỏ, đường gioăng kính với vỏ, đường gioăng nắp đáy với vỏ. Khi nước biển khô sẽ để lại muối và cát trong giăng làm cộm gioăng, dẫn đến nước vào bên trong máy đồng hồ.

Ngoài ra, nước muối có tính chất ăn mòn kim loại nên khi sử dụng đồng hồ nhiều trong nước biển sẽ làm rỉ sét 1 số chi tiết của đồng hồ.

Khi xông hơi, hơi nước nóng cộng với nhiệt độ cao làm các gioăng cao su chặn nước bị giãn nở theo nguyên lý "nóng nở ra, lạnh co lại". Khi ra ra ngoài lạnh các gioăng cao su bị co lại nhưng không đều ngay lập tức. Chính thời điểm này đồng hồ dễ bị hấp hơi và đọng nước bên trong máy gây hư hại cho linh kiện. Hơn nữa, nếu sử dụng khi xông hơi thường xuyên dẫn đến gioăng cao su cũng liên tục bị co dãn, lâu ngày dẫn đến trơ gioăng. Vì vậy, tốt nhất khi tắm xông hơi ta nên tháo đồng hồ cất đi.

Đồng hồ sử dụng rất nhiều vật liệu khác nhau trong quá trình sản xuất thiết kế như da, kim loại, cao su, nhựa… những chất liệu này khi gặp hóa chất sẽ bị biến dạng, ăn mòn, lão hóa tùy từng mức độ khác nhau. Do đó, không nên sử dụng đồng hồ với hóa chất.

Nên. Vì đồng hồ cũng như người, người muốn tắm cho sạch, thì đồng hồ cũng phải được tắm. Trong quá trình sử dụng đồng hồ, các chất bẩn như mồ hôi, bụi bặm, cát, đất, lớp sừng của da người… sẽ len lỏi vào các kẽ của đồng hồ như khe vỏ với nắp đáy, khe kính với vỏ, khe núm với ống muống vỏ, các mắt dây đeo đồng hồ… đặc biệt là quai đeo đồng hồ, do sự ma sát của các mắt dây cọ vào nhau tạo thành các mạt kim loại kết hợp với những chất trên sẽ tạo thành 1 hỗn hợp rất “bẩn” và “mất vệ sinh”.

Thậm chí có những người khi đeo đồng hồ thấy những vệt đen từ dây, vỏ đồng hồ loang ra tay mà nhầm tưởng do lớp mạ của đồng hồ bị hỏng. Vì vậy, hàng tuần nên chùi rửa bằng nước xà phòng loãng để tẩy sạch các chất bẩn trong khe đồng hồ.

Vì khi đang ở dưới nước mà sử dụng các nút bấm thì đồng hồ dễ bị vào nước.

Khi chơi thể thao, chúng ta thường xuyên tạo ra các xung động, đặc biệt những môn thể thao sử dụng đến tay như: bóng bàn, bóng chuyền, cầu lông, tennis…Những xung động này sẽ tạo ra 1 lực rất mạnh tác động lên các đầu trục bánh xe trong đồng hồ. Kích thước của 1 đầu trục bánh xe trong đồng hồ chỉ nhỏ như 1 sợi tóc, nên khi gặp lực tác động mạnh dễ gây ra cong, thậm chí gẫy đầu trục làm hỏng đồng hồ.

Đối với những đồng hồ có lịch, từ 8 giờ tối trở đi, với kết cấu của bộ truyền lịch, lúc này các “cá bắn lịch” đã nằm ở sẵn các bánh xe nhảy lịch, chuẩn bị “bắn lịch” sang một ngày mới.

Chính vì vậy, tại các thời điểm này ta lại rút núm chỉnh lịch nhanh, tức là làm quay bánh xe nhảy lịch thì sẽ dễ làm gãy các “cá bắn lịch” hoặc làm gãy răng của bánh xe nhảy lịch do bị chống “cá”.

Chính vì vậy, chúng ta không nên chỉnh lịch nhanh sau 8 giờ tối. Đặc biệt là các quý ông hay xem bóng đá đêm, đang xem bóng đá lại nhìn xuống đồng hồ xem mấy giờ, thấy ô cửa sổ lịch báo lấp lửng ngày mới chưa nhảy hết, tưởng đồng hồ lỗi liền rút núm chỉnh lại lịch cho nhanh, thế là hỏng đồng hồ.

Để bộ máy đồng hồ chạy trơn tru, giảm tối đa ma sát giữa đầu trục bánh xe và chân kính bản máy, cầu máy... Nhà sản xuất phải chấm dầu vào đó, tuy nhiên sau 1 thời gian sử dụng dầu khô đi cộng với mạt kim loại sinh ra trong quá trình vận hành làm tăng thêm lực ma sát khiến đồng hồ bị mất lực, chạy không chính xác.

Ngoài ra, để ngăn cách không cho nước thâm nhập vào đồng hồ, những phần kết nối khác nhau của vỏ, kính, đáy, núm vặn... được lắp những vòng gioăng cao su đặc biệt. Tuy nhiên, bản chất cao su sẽ bị lão hoá theo thời gian nên càng về sau đồng hồ chịu nước càng kém đi.

Vì vậy, định kỳ 3 năm 1 lần cần lau dầu bảo dưỡng đồng hồ định kỳ để kỹ thuật viên sửa chữa kiểm tra, lau chùi và thay thế nếu cần thiết... đảm bảo đồng hồ nguyên trạng như ban đầu.

Đối với đồng hồ điện tử, pin thường dùng được từ 1 năm rưỡi đến 2 năm. Tuy nhiên, khi sản xuất, nhà sản xuất đã lắp pin cho máy làm việc nhằm 2 mục đích:

• Các chi tiết trong hồ hoạt động sẽ làm dầu mỡ xuống đều và quấn đều vào các chi tiết đặc biệt là đầu trục bánh xe. Chính vì vậy làm các chi tiết chạy trơn tru hơn.
• Để kiểm tra độ chính xác của đồng hồ, năng lượng tiêu hao của bộ máy từ đó loại bỏ những bộ máy không đảm bảo chất lượng.

Sau đó, máy mới được lắp ráp với các phần khác của đồng hồ như mặt số, vỏ, dây... rồi qua bộ phận đóng gói, lưu kho, phân phối đi các đại lý bán lẻ... Vì vậy, tuổi thọ của pin không thể tính từ thời điểm mua của khách hàng mà phải tính từ khi sản xuất chế tạo máy đồng hồ nên đồng hồ khi mua hết pin sớm là chuyện hết sức bình thường.

Với công nghệ tiên tiến hiện nay, việc sản xuất pin đồng hồ chạy từ 5 năm đến 10 năm là chuyện hết sức đơn giản. Tuy nhiên, các nhà sản xuất quyết định không đưa vào sản xuất trong đồng hồ vì những lý do sau:

Để bộ máy đồng hồ chạy trơn tru, giảm tối đa ma sát giữa đầu trục bánh xe và chân kính bản máy, cầu máy...nhà sản xuất phải chấm dầu vào đó. Tuy nhiên sau 1 thời gian sử dụng dầu khô đi cộng với mạt kim loại sinh ra trong quá trình vận hành làm tăng thêm lực ma sát khiến đồng hồ bị mất lực, chạy không chính xác.

Ngoài ra, để ngăn cách không cho nước thâm nhập vào đồng hồ, những phần kết nối khác nhau của vỏ, kính, đáy, núm vặn... được lắp những vòng gioăng cao su đặc biệt. Tuy nhiên, bản chất cao su cũng bị lão hoá theo thời gian nên càng về sau đồng hồ chịu nước càng kém đi.

Chính vì vậy, Nhà sản xuất chỉ sản xuất pin chỉ chạy từ 1 năm rưỡi đến 2 năm để đảm bảo đến thời điểm đó mọi chiếc đồng hồ đều được lau dầu bảo dưỡng đồng hồ định kỳ. Lúc này, kỹ thuật viên sửa chữa sẽ kiểm tra và thay thế các chi tiết nếu cần thiết...đảm bảo đồng hồ nguyên trạng như ban đầu.

Bộ máy của đồng hồ cơ nhiều chi tiết hơn, có những bộ máy đồng hồ tới hơn 200 linh kiện, chi tiết khác nhau.

Toàn bộ máy đồng hồ đều phải lắp ráp thủ công do những người thợ có bề dày kinh nghiệm cao lắp ráp.

Các chi tiết nhỏ nhưng đòi hỏi độ chính xác cực kỳ cao trong quá trình sản xuất. Các chi tiết cũng phải ăn khớp, kết nối với nhau cực kỳ chính xác.

Cách 1: Sử dụng ánh sáng năng lượng của mặt trời:

Đặt đồng hồ ở nơi có ánh sáng của mặt trời vừa đủ từ 04 đến 06 tiếng.

Lưu ý không để trực tiếp dưới ánh sáng soi rọi của mặt trời hay ở nơi có nhiệt độ chiếu quá cao vì dễ làm hỏng tấm hấp thụ nhiệt.

Cách 2: Sử dụng ánh sáng đèn bàn:

Trường hợp không có ánh sáng mặt trời, có thể sử dụng đèn bàn để nạp năng lượng cho đồng hồ.

Lưu ý:

• Để bóng đèn cách đồng hồ khoảng 30cm.
• Không sử dụng nguồn sách có nhiệt độ cao, nhiệt độ phù hợp vào khoảng 20 đến 30 độ.
• Nạp pin đồng hồ liên tục trong 72 tiếng.

Đồng hồ Eco Drive khi nạp đủ năng lượng có thể chạy được từ 4 đến 6 tháng, thậm chí một số loại có thể chạy được đến tận 8 tháng mà không cần chút ánh sáng nào.

Khi chạy đến lúc gần hết năng lượng được tích trữ trong máy, đồng hồ sẽ tự động chuyển sang chế độ báo hết pin và tiết kiệm năng lượng.

Lúc này trên mặt đồng hồ sẽ thấy kim giây chuyển động 2 giây/ 1 lần, sau đó, nếu năng lượng tiếp tục hết thì đồng hồ sẽ chuyển sang 4 giây/ 1 lần chạy.

Đồng hồ vàng khối thông thường sử dụng chất liệu vỏ là vàng 18K mà ko phải là vàng 24K vì vàng 24K rất mềm, dễ biến dạng.

Nếu sử dụng vàng 24K làm vỏ ngoài đồng hồ thì trong quá trình sử dụng, chỉ cần 1 tác động nhỏ cũng có thể gây méo hoặc biến dạng vỏ đồng hồ, gây ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ. Vàng 18K sẽ có thêm các kim loại quý khác sẽ tăng thêm độ cứng cho vỏ và dây đồng hồ.

Có 2 cách:

• Lắc nhẹ đồng hồ về 2 phía cho quả văng hoạt động. Khi quả văng quay sẽ trở thành như một dinamo (máy phát điện) nhỏ tạo thành điện năng để nạp vào cho tụ (pin) của đồng hồ.
• Vặn núm lên giây như đối với đồng hồ cơ. Khi vặn núm lên giây phần bánh xe trong cùng của bộ phát điện hoạt động và tạo điện năng để nạp vào tụ điện (pin). Vì vậy, cách này tạo ra dòng điện nhanh và liên tục để nạp vào tụ điện, pin chóng được nạp đầy. Tuy nhiên, không nên lạm dụng cách này vì nó tạo ra dòng điện rất lớn không tốt cho bộ chuyển mạch, IC.

Đồng hồ cơ khi nạp đủ năng lượng (đầy cót) thì trung bình chạy được 36-38 tiếng, dòng máy chạy được 46 tiếng (cao nhất) là Based on Valjoux 7750.

Tuy vậy, việc nạp năng lượng nhiều hay ít lại phụ thuộc vào trạng thái, quá trình sử dụng của người đeo. Không nhất thiết là cứ đeo đồng hồ là cót sẽ được nạp căng hết cỡ và chạy được 36 - 38 tiếng sau mới chết.

Đồng hồ Auto Quartz khi nạp đủ năng lượng có thể chạy tới 100 ngày mà không cần sạc.

Đồng hồ cơ thường không chính xác tuyệt đối như đồng hồ điện tử, thường có độ sai số là từ -5 giây đến +10 giây/ ngày (so với đồng hồ điện tử là+-0,25 giây/ năm).

Tuy nhiên, độ sai số này có tính bù trừ, phụ thuộc vào quá trình sử dụng của người đeo (ví dụ: cùng 1 chiếc đồng hồ, người thường xuyên hoạt động thể thao độ sai số của đồng hồ sẽ khác hơn so với người hoạt động ít). Hôm nay đồng hồ có thể chạy nhanh vài giây nhưng hôm sau lại chậm vài giây, tính cả quá trình đeo lại chính xác. Vì vậy, khi theo dõi độ chính xác của đồng hồ cơ phải theo dõi sau cả 1 quá trình dài từ 3 tuần đến 1 tháng.

Đồng hồ điện tử chạy cực kỳ chính xác vì cơ chế hoạt động dựa trên dao động của thạch anh với tần số dao động là 38768 Hz/ giây. Đây là 1 tần số dao động cực kỳ lớn nên khi được chia nhỏ xuống 1 xung/ giây thì rất chính xác. Vì vậy, độ sai số của đồng hồ điện tử là rất nhỏ chỉ khoảng +-0,25 giây/ năm.

Đồng hồ điện tử khi sản xuất đã được coi là rất chính xác. Độ sai số chỉ +-0,25 giây/ năm. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng đồng hồ điện tử lại chạy không chính xác bằng những loại đồng hồ khác do những nguyên nhân sau:

• Đồng hồ không được sử dụng đúng cách như: để nơi có nhiều từ trường, xông hơi nóng lạnh, gần điều hòa, tắm biển, dùng hóa chất, sử dụng đồng hồ khi chơi thể thao…
• Đồng hồ để lâu không được lau dầu bảo dưỡng thường xuyên. IC chạy lâu ngày bị lỗi.

Tuy nhiên, có thể khắc phục bằng cách thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng đồng hồ tại trung tâm bảo hành.

Được. Đồng hồ điện tử hiếm khi chạy nhanh, trường hợp chạy nhanh hơn bình thường 99% là do lỗi IC, phải thay IC mới. 1% còn lại do những nguyên nhân trong quá trình sử dụng.

Vì Thụy Sỹ được ví như cái nôi trong ngành sản xuất đồng hồ. Những thương hiệu đồng hồ nổi tiếng, thể hiện đẳng cấp của người đeo thường là những thương hiệu đồng hồ của Thụy Sỹ. Hầu hết các công đoạn sản xuất và lắp ráp đồng hồ của Thụy Sỹ đều làm bằng tay, do những người thợ lâu năm, lành nghề, có tay nghề cao trực tiếp lắp ráp nên giá trị thủ công cao hơn so với việc sản xuất bằng máy móc hàng loạt.

Ngoài ra, những mẫu đồng hồ đeo tay của Thụy Sỹ thường gắn liền với nhiều kim loại quý và trang sức như vàng khối 18K, kim cương, bạch kim… Đây chính là điều làm nên đẳng cấp của chiếc đồng hồ.

Khi sản xuất 1 mẫu đồng hồ, nhà sản xuất chỉ sản xuất với 1 số lượng linh kiện nhất định dựa trên số liệu tính toán dự báo của bộ phận bảo hành kỹ thuật. Số liệu đó dựa trên 3 yếu tố:

• Số lượng chi tiết cho 1 chiếc đồng hồ rất nhiều, thậm chí có những chiếc đồng hồ lên tới 300 chi tiết khác nhau.
• Số lượng mẫu mã nhiều và thay đổi liên tục theo thời gian.
• Tùy vào mức độ, kết cấu mà có chi tiết hỏng nhiều, có chi tiết hỏng ít.

Vì vậy, khi một phụ kiện, hay phụ tùng đồng hồ của khách hàng bị hỏng cần phải có thời gian để kiểm tra lại với kho hàng phụ tùng của hãng. Nếu phụ tùng có sẵn thì thời gian giao chuyển thường rất ngắn. Trường hợp phụ tùng phụ kiện đó không có sẵn cần phải có thêm thời gian để kiểm tra với các đại lý trên toàn cầu.

PNJ luôn kinh doanh đa dạng, phong phú sản phẩm nhằm phục vụ đến từng nhu cầu của khách hàng, và trang sức phong thủy là một trong số đó. Để chọn lựa trang sức hợp với phong thủy của mình, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1800 54 54 57 (hoàn toàn miễn phí) để được tư vấn cụ thể.

PNJ có dịch vụ kiểm định kim cương. Để chắc chắn về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm được mua tại các cửa hàng tư nhân, Quý khách hàng có thể mang sản phẩm (kim cương, đá quý, đá bán quý) đến Trung tâm kiểm định PNJ Lab tại 302-304 Phan Xích Long, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh để kiểm định chất lượng.