Hiểu được vai trò hậu mãi của thương mại thời kỳ 4.0, PNJ đã chủ động tạo sợi dây gắn kết với khách hàng bằng rất nhiều chương trình chăm sóc sau mua. Hãy cùng đi qua hành trình này với PNJ nhé!
Nội dung
Mua sắm tiện lợi mọi lúc mọi nơi cùng chính sách đổi hàng 48 giờ thần thánh
Luôn chuyển mình kịp thời trong mọi hoàn cảnh, PNJ đã triển khai kênh mua sắm qua nền tảng Zalo, song hành với những kênh mua sắm quen thuộc như website www.pnj.com.vn, fanpage hay hotline. Từ nay, dù ở bất kỳ địa điểm nào, khách hàng vẫn có thể dễ dàng mua sắm và chọn cho mình món trang sức ưng ý.
Đối với kênh Zalo Official Account (Zalo OA) của PNJ, khách hàng có thể xem sản phẩm và đặt hàng ngay trên nền tảng này mà không cần truy cập website pnj.com.vn. Ngược lại, nếu đang trên website và cần hỗ trợ, khách hàng chỉ cần 1 click để chọn hỗ trợ qua kênh Zalo. Lúc này, tư vấn viên trực tuyến sẽ phản hồi, giải đáp và tư vấn tất cả về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
Để có thể phục vụ một cách tốt nhất, PNJ còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dễ dàng hơn qua số Hotline (Miễn phí) của PNJ 1800 54 54 57 và Facebook Fanpage chính thức của PNJ. Với kênh Hotline, PNJ luôn sẵn sàng phục vụ quý khách hàng trong thời gian từ 8h – 21h (kể cả T7, CN & ngày lễ). Xem thêm tại đây.
Xem trang sức vàng tại đây:
Chưa dừng lại ở đó, sau khi mua sắm mà quý khách muốn đổi trả thì PNJ vẫn rất sẵn lòng. Bạn sẽ có 48 giờ để đổi hoặc trả, trong trường hợp muốn cân nhắc lại quyết định của mình. Cụ thể như sau:
- Món mới có giá trị cao hơn hoặc bằng món cũ – PNJ thu lại 100% giá trị ban đầu
- Món mới có giá trị thấp hơn món cũ – PNJ thu lại 90% giá trị ban đầu
Đối với trang sức tính công, PNJ sẽ thu lại 70% giá trị tiền công, và giá trị vàng thu lại sẽ tính theo trọng lượng và giá vàng tại thời điểm hiện tại. Xem chi tiết chính sách thu mua tại đây.
Tư vấn phong cách, đổi trả và thu mua trang sức: tất cả đều có đầy đủ tại PNJ
Để trở thành người đồng hành của khách hàng, PNJ đã xây dựng trang blog với hàng trăm bài viết khác nhau, từ tư vấn phong cách đến giải mã những thắc mắc về đá quý, cập nhật xu hướng. Với kho thư viện phong phú này, bạn sẽ tìm được cho mình những thông tin, lời khuyên thú vị. Địa chỉ blog tại đây.
Trong trường hợp sau khi sử dụng một thời gian, quý khách hàng muốn nâng cấp bộ sưu tập trang sức hay đang cần giải quyết một số vấn đề tài chính, PNJ vẫn rất sẵn sàng thu mua lại sản phẩm dựa trên việc định giá chuyên nghiệp và minh bạch. Tuỳ vào tình trạng và dòng trang sức, PNJ sẽ có những mức giá mua lại khác nhau. Xem chi tiết tại đây.
Xem trang sức vàng tại đây:
Nếu quý khách hàng muốn giữ những món trang sức của mình như kỷ vật thời gian thì PNJ đã có dịch vụ làm sạch trang sức trọn đời:
- Bảo hành miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn, thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong suốt thời gian bảo hành.
- Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng.
- Nhẫn cưới bảo hành khắc chữ, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí trọn đời, ngoại trừ bù thêm nguyên liệu vàng, platinum hoặc thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương.
Bên cạnh những dịch vụ trọn đời, PNJ còn những dịch vụ khác, tuỳ thuộc vào từng trường hợp, cụ thể như sau:
- Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng. Sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
- Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí.
Với trang sức bạc:
- Thay miễn phí đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành.
- Miễn phí siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (không xi) đối với sản phẩm xuống màu.
- Miễn phí bảo hành 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, rớt đá, nước xi.
- Bảo hành có phí với sản phẩm từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12.
Để tìm hiểu kĩ hơn cho món trang sức của bạn, hãy truy cập tại đây nhé.
Với một “hệ sinh thái” đa dạng, PNJ tin rằng sẽ là người bạn đồng hành của những người yêu trang sức tại Việt Nam.
