Hỗ trợ mua hàng

Nếu khách hàng mới vào website pnj.com.vn và chưa xác định muốn mua loại trang sức nào, khách hàng muốn xem các sản phẩm có trên website thì có thể nhấp vào từng sản phẩm hoặc từng danh mục sản phẩm để xem và lựa chọn trang sức phù hợp với ý thích của khách hàng.
Nếu khách hàng đã xác định được loại trang sức mà khách hàng muốn mua thì khách hàng có thể lựa chọn các cách tìm kiếm sau để tìm kiếm sản phẩm nhanh hơn.

     - Tìm sản phẩm ở thanh tìm kiếm: Khách hàng nhấn vào biểu tượng hình kính lúp tìm kiếm phía trên bên trái màn hình để hiển thị thanh nhập nội dung tìm kiếm, khách hàng có thể nhập Tên sản phẩm cần mua hoặc Mã sản phẩm (nếu khách hàng đã vào xem và lưu lại sản phẩm trước đó), nhấn vào biểu tượng kính lúp để thực hiện tìm kiếm.

Sau khi khách hàng thực hiện tìm kiếm, màn hình sẽ hiện thị sản phẩm phù hợp với tìm kiếm của khách hàng:
+ Nếu khách hàng nhập tên sản phẩm thì màn hình sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm và số lượng sản phẩm giống với tên sản phẩm mà khách hàng cần tìm. Khách hàng có thể lọc sản phẩm bằng cách nhấp vào biểu tượng bộ lọc phía trên kết quả tìm kiếm, sau đó check vào các lựa chọn lọc sản phẩm theo: bộ sưu tập, giá, thương hiệu, chủng loại, chất liệu, tuổi vàng, dịp tặng quà, ... hoặc khách hàng có thể nhấp vào xem chi tiết từng sản phẩm.
+ Nếu khách hàng nhập tìm kiếm là mã sản phẩm thì màn hình sẽ hiển thị sản phẩm hoặc bộ sưu tập có chính xác mã sản phẩm đó.

 - Tìm sản phẩm từ thanh menu Danh mục: Trên website pnj.com.vn các sản phẩm được phân loại vào từng danh mục sản phẩm, các danh mục sản phẩm chính của PNJ được hiện thị ở thanh menu danh mục nằm phía bên trái màn hình biểu tượng icon hình ba dấu gạch ngang. Khách hàng có thể chọn danh mục sản phẩm phù hợp với trang sức mà khách hàng muốn mua.

Sau khi khách hàng chọn danh mục sản phẩm, màn hình hiển thị danh sách các sản phẩm có trong danh mục sản phẩm đó. Khách hàng có thể tìm sản phẩm từ trên xuống dưới hoặc lọc sản phẩm bằng cách nhấp vào biểu tượng bộ lọc phía trên kết quả tìm kiếm, sau đó check vào các lựa chọn lọc sản phẩm theo: bộ sưu tập, giá, thương hiệu, chủng loại, chất liệu, tuổi vàng, dịp tặng quà, ... hoặc khách hàng có thể nhấp vào xem chi tiết từng sản phẩm.

- Tìm sản phẩm từ các Bộ sưu tập: ngoài tìm kiếm sản phẩm từ thanh tìm kiếm, danh mục sản phẩm khách hàng cũng có thể tìm sản phẩm đó trong các bộ sưu tập mà PNJ hiện tại đang có.

Sau khi khách hàng chọn bộ sưu tập, màn hình hiển thị danh sách các sản phẩm có trong bộ sưu tập. Khách hàng có thể tìm sản phẩm từ trên xuống đưới hoặc lọc sản phẩm bằng cách nhấp vào biểu tượng bộ lọc phía trên kết quả tìm kiếm, sau đó check vào các lựa chọn lọc sản phẩm theo: bộ sưu tập, giá, thương hiệu, chủng loại, chất liệu, tuổi vàng, dịp tặng quà, ... hoặc khách hàng có thể nhấp vào xem chi tiết từng sản phẩm.

Cách 2.1: Mua nhanh sản phẩm
Nếu khách hàng chỉ muốn mua một sản phẩm duy nhất và không muốn thanh toán trực tuyến chỉ thanh toán sau khi nhận hàng thì sau khi khách hàng xem thông tin chi tiết sản phẩm, khách hàng nhấn nút MUA NGAY để tiến hành đặt hàng. Khách hàng hãy điền đầy đủ thông tin cần thiết trong form Mua ngay như hình bên dưới sau đó nhẫn nút GỬI để hoàn tất đặt hàng.

Lưu ý: Các nội dung đánh dấu * màu đỏ là các nội dung bắt buộc khách hàng nhập để hoàn thành thanh toán. Nhân viên PNJ sẽ sớm liên lạc để xác nhận đơn hàng của khách hàng và tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Cách 2.2: Bỏ vào giỏ hàng
Nếu khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc và muốn thực hiện thanh toán bằng các phương thức thanh toán khác ngoài cách thanh toán trực tiếp khi giao hàng thì Thêm vào giỏ hàng là một sự lựa chọn hoàn hảo dành cho khách hàng.

Sau khi khách hàng nhấp vào xem chi tiết sản phẩm, khách hàng nhấn nút THÊM VÀO GIỎ HÀNG, website của chúng tôi sẽ ghi nhận sản phẩm đó vào giỏ hàng của khách hàng.

Màn hình hiển thị popup Sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng, ngay khi khách hàng nhấn nút Thêm vào giỏ hàng. Trong màn hình hiển thị này:
- Nếu khách hàng mua muốn lựa chọn tiếp sản phẩm khác để bỏ vào giỏ hàng thì khách hàng nhấn nút "TIẾP TỤC MUA HÀNG".
- Nếu khách hàng muốn thanh toán thì nhấn vào nút "THANH TOÁN" để tiến hành thanh toán và đặt hàng

Sau khi khách hàng nhấn nút Thanh toán thì khách hàng sẽ tiến hành thực hiện thanh toán.
- Nếu khách hàng đã đăng nhập vào website thì thực hiện nhập thông tin giao hàng.
- Nếu khách hàng chưa đăng nhập vào website thì màn hình sẽ hiển thị form đăng nhập như hình bên dưới khách hàng vui lòng ĐĂNG NHẬP để có thể thực hiện thanh toán.

Lưu ý: Để thanh toán được bằng cách thêm vào giỏ hàng và chọn các phương thức thanh toán online khách hàng phải có tài khoản trên website pnj.com.vn. Nếu khách hàng chưa có tài khoản vui lòng nhấp vào "Đăng ký" để tạo tài khoản trên website.

Tiếp theo, khách hàng điền đầy đủ các nội dung bắt buộc được đánh dấu * màu đỏ và các nội dung phụ khác về thông tin giao nhận sản phẩm của khách hàng. Khi đã điền đầy đủ thông tin khách hàng nhấn nút TIẾP THEO.

Sau khi đã điền đầy đủ thông tin giao nhận, website sẽ tính phí vận chuyển cho đơn hàng mà khách hàng đã đặt ở đây. Phí vận chuyển được miễn phí nếu khách hàng đặt đơn hàng có giá trị lớn hơn 200.000vnđ. Khách hàng nhấn nút TIẾP THEO để tiến hành chọn phương thức thanh toán.

Ở bước này khách hàng chọn các phương thước thanh toán dưới đây để thanh toán cho đơn hàng:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (C.O.D). Chỉ áp dụng khu vực TP HCM.
- Thanh toán trả góp lãi suất 0%
- Thanh toán ATM nội địa (VietinBank)
- Thanh toán trực tuyến thẻ VISA, MasterCard, JCB
Lưu ý: Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm về các phương thức thanh toán trên xin vui lòng nhấp vào đây để xem chi tiết.

Sau khi đã điền đầy đủ tất cả các thông tin cần thiết. Khách hàng chọn "GỬI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI", hệ thống PNJ sẽ gửi thông tin xác nhận đơn đặt hàng thành công vào email mà quý khách đã cung cấp. Tối đa 24 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc 8 giờ 30 – 17 giờ 30) nhân viên kinh doanh trực tuyến của PNJ sẽ liên hệ với quý khách hàng để xác nhận đơn hàng và hẹn thời gian giao hàng.

Lưu ý : 1. PNJ chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng mà khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin.

2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

3. PNJ cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn, ...) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận hàng. PNJ sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi quý khách đã ký nhận hàng. Quý khách vui lòng xem chính sách bảo hàn thu đổi của PNJ tại đây.

Nếu trong quá trình mua hàng khách hàng muốn thay đổi số lượng sản phẩm trong giỏ hàng mà khách hàng muốn đặt mua, thì ở góc trên màn hình bên phải khách hàng nhấn vào biểu tượng hình Giỏ hàng, popup hiển thị danh sách các sản phẩm mà khách hàng đã bỏ vào giỏ hàng. Khách hàng nhấn vào nút XEM GIỎ HÀNG, màn hình sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm có trong giỏ hàng của khách hàng như hình bên dưới.
- Để thay đổi số lượng sản phẩm đặt mua tại cột Số lượng khách hàng nhấn vào dấu "+" để tăng số lượng sản phẩm, dấu "-" để giảm số lương sản phẩm (nếu số lượng sản phẩm đó lớn hơn 1).
- Để xóa sản phẩm ra khỏi giỏ hàng, khách hàng nhấn vào biểu tượng dấu X ở phía cuối tên sản phẩm trong giỏ hàng.

Khách hàng nhấn nút TIẾP TỤC MUA HÀNG để xem thêm các sản phẩm khác, nếu muốn xóa toàn bộ sản phẩm có trong giỏ hàng thì khách hàng nhấn nút XÓA GIỎ HÀNG, nếu muốn tiến hành thanh toán các sản phẩm có trong giỏ hàng khách hàng nhấn nút TIẾN HÀNH THANH TOÁN, nếu muốn tính lại tổng tiền khách hàng nhấn nút TÍNH LẠI.

Mã giảm giá điện tử sẽ được gửi đến số điện thoại hoặc email của khách hàng. Mã giảm giá là bảo mật trong trường hợp mã giảm giá chỉ sử dụng được 1 lần duy nhất khách hàng nên cẩn thận khi sử dụng, PNJ sẽ không giải quyết các trường hợp bị mất mã giảm giá hoặc mã giảm giá đã bị sử dụng mà không phải do khách hàng có mã giảm giá thanh toán.
Để sử dụng mã giảm giá cho đơn hàng, tại màn hình thanh toán khi khách hàng tiến hành thanh toán sản phẩm, ở phía bên phải màn hình khách hàng nhập mã giảm giá vào thanh nội dung "Thẻ quà tặng và mã giảm giá" sau đó nhẫn Áp dụng để hệ thống của chúng tôi tính lại đơn hàng của khách hàng. Lưu ý: Nếu khách hàng sử dụng điện thoại không phải ipad thì vui lòng trượt màn hình đến phía cuối các bước thanh toán, nhấp vào tab "Tóm tắt đơn hàng" để nhập mã giảm giá.

Quy định khi dùng mã giảm giá:
- Mã giảm giá phải là mã giảm giá do PNj cấp.
- Mã giảm giá chỉ sử dụng 1 lần duy nhất, không trả lại tiền thừa.